Garanti Parçası Tedarikinde 30 Günlük Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

31.12.2025 tarihinde Peugeot yetkili servisine gittiğimde, aracımın garanti kapsamında bir parçasının değişeceği bilgisi verildi. O günden bu yana yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen ilgili parça hâlâ tedarik edilemedi ve aracımla ilgili süreç tamamlanmadı.

Bu süre içinde hem servisi hem de genel merkezi birkaç kez arayarak bilgi almaya çalıştım. Ancak parça tedarik sürecinin ne aşamada olduğuna dair net, tutarlı ve doyurucu bir açıklama yapılmadı. Benim sahip olduğum bilgi düzeyinden daha fazlasına görüşme yaptığım kişilerin de sahip olmadığını, sürece yeterince hakim olmadıklarını düşünüyorum.

Türkiye pazarında önemli paya sahip bir markanın parça tedarik sürecini bu kadar yavaş ve hantal yürütmesini kabul edemiyorum. Parça tedarik sürecinin şeffaf, düzenli bilgilendirme ile ve çok daha hızlı şekilde yürütülmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.