Garanti Altındaki Peugeot’da Fahiş Bakım Ve Teşhis Ücreti Şikayeti

Peugeot marka 2024 model uzun şasi Partner aracımı Kasım 2024’ten beri kullanıyorum. 04.02.2026 tarihinde aracımda motor arıza ışığı, servis uyarısı ve AdBlue uyarısı aynı anda yandı. Oysa AdBlue bitmesine yaklaşık 4500 km daha vardı. Önce yetkili servise ulaşmaya çalıştık ancak telefona kimse cevap vermedi. Daha sonra Genel Müdürlüğü aradık, onlar da İstanbul Anadolu Yakası Deniz Servis’in bize dönüş yapmasını sağladılar.

Genel müdürlükle yaptığımız görüşmede aracın garantisinin devam ettiği, ücretsiz olarak çekilip kontrol edileceği söylendi. Bu sırada Deniz Servis’ten bir usta, AdBlue kapaklarıyla ilgili bilinen bir sorun olduğunu ifade etti ve araç çekiciyle servise alındı. Ertesi gün servisten arayan bir yetkili, aracın bakım süresine iki gün kaldığını, bu yüzden kendini korumaya aldığını söyleyerek bakım yapılması gerektiğini, bunun için de yaklaşık 27.000 TL tutarında masraf çıkardıklarını belirtti ve proforma faturayı iletti.

Biz aracı bakım için oraya götürmeyeceğimizi, sadece arızanın tespit edilmesini istediğimizi ilettik. Buna rağmen, arıza tespiti için 6.000 TL talep ettiler, bakım yapılmazsa arızanın ne olduğunun tespit edilemeyeceğini söyleyerek bizi bu işlemi kabul etmeye zorladılar. Şu anda aracımız üç gündür İstanbul Anadolu Yakası Deniz Servis’te bekliyor ve bize herhangi bir net bilgi veya çözüm sunulmuyor, geri dönüş yapılmıyor.

Sıfıra yakın, garantisi devam eden bir araçta bu tür arızaların çıkması, üzerine bir de müşteriye baskı yapar gibi bakım ve teşhis ücreti dayatılması güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ben hem aracımın acilen ve şeffaf bir şekilde onarılmasını, hem de benden talep edilen fahiş bakım ve arıza tespit ücretlerinin gözden geçirilmesini ve bu süreçte dürüst, açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. Yetkili servislerde insanları böylesi belirsizlik ve baskı altında bırakmak yerine, gerçekten işinin ehli ve müşteri odaklı kişilerin çalışmasını bekliyorum.