Peugeot İkame Araç Talebinin Reddedilmesi Ve Çözülmemiş Motor Ve Kapı Sorunları

23.08.2024 trafiğe çıkış tarihli Peugeot Rifter aracımı, full kasko kapsamında 30.000 bakımı için 07.05.2026 tarihinde aracı satın aldığımız Ankara Balgat Göral servisine götürdüm. Bir süredir araç çalışır durumdayken p konumuna aldığımda veya durduğumda “vıcır vıcır” şeklinde bir ses geliyordu, bunu özellikle belirttim ve sesin videosunu da gösterdim. Buna rağmen aracın iki günden fazla serviste kalabileceği ifade edilmesine karşın, ikame araç talebim dalga geçer gibi reddedildi. Oysa internet sayfalarında, 24 saati aşacağı öngörülen servis işlemlerinde ikame araç hizmetinden yararlanılabileceği açıkça yazıyor. Bunu hatırlattığımda “siz orada yazana bakmayın” şeklinde son derece lakayıt bir ifade ile karşılaştım.

Motor sesi ile ilgili olarak, bu sesin gelebileceği birkaç nokta belli olmasına ve kayıt altına almama rağmen, iş emri kapanışında “motor sesi kontrol edildi, sorun görülmedi” yazılmış. Usta da sözlü olarak “ben bir şey duymadım, tekrar yaparsa getirin” demekle yetindi; oysa ses zaten devam ediyor. Sürgülü kapıları da ilk zamanların aksine artık zor kapatıyoruz, çoğu zaman kapı açık uyarısı veriyor. Buna rağmen bu sorun için de “kapılar normal” yazılıp geçilmiş. Bu bizim ikinci Rifter’ımız ve ilk aracımızda yaşadığımız benzer kapı sorununu başka bir serviste kontrol ettirip düzelttirmiştik; yani bu sorunun bir çözümü olduğunu bizzat tecrübe etmiş durumdayız.

Ayrıca ön balatalar için “ara bakım kontrol” ifadesi yazılmış. Full kaskomuz olmasaydı bu balataların büyük ihtimalle değiştirilip ücret yansıtılacağından çok eminim. Bunun yanında iş emrine “sistemsel sorun kaynaklı uygulanamadı” notuyla yazılım güncellemesi de yapılamadı ve daha sonra gelmem istendi. 05.06.2026 tarihinde yazılım güncellemesi için tekrar aradığımda veya sorduğumda hâlâ sorun olduğunu ve yazılımı güncelleyemeyeceklerini söylediler. Artık herhalde iki sene sonra, 50.000 bakımında bu sorunu çözebilecekler. Tüm bu yaşananlardan sonra, servis kapanış emrinde yazan “genel kontroller yapıldı, sıvılar değiştirildi” gibi ifadelere de güvenim kalmadı; umarım gerçekten bakım yapılmıştır.

Talep ettiğim ve servis tarafından görmezden gelinen tüm sorunlarımın tek seferde ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Motor sesinin kaynağının tespit edilerek onarılmasını, sürgülü kapıların düzgün ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini, yazılım güncellemesinin sorunsuz biçimde tamamlanmasını ve süreç boyunca tarafıma tanınması gereken hakların (özellikle ikame araç hizmeti) eksiksiz uygulanmasını bekliyorum. Tüm bu yaşananlara ilişkin olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.