Peugeot Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Ücret Talebi ve İlgisizlik Mağduriyeti

Peugeot 3008 Allure model aracımı 11.08.2025 tarihinde 45.000 km bakımı için Arkas Karşıyaka Peugeot Yetkili Servisi’ne götürdüm ve 28.000 TL bakım ücreti ödeyerek aracımı teslim aldım. Ancak 18.05.2025 tarihinde müşteri ziyaretleri sırasında aracım bir anda çalışmadı. Saat 12.00 civarında yol yardım hattınızı aradığımda, ancak saat 18.00’de yardımcı olunabileceği ve aracımın başka bir servise çekileceği bilgisi verildi. Yoğun iş tempom nedeniyle bu kadar bekleyemeyeceğimi belirttim ve kendi imkanlarımla 9.000 TL yol yardımı ödeyerek aracımı Arkas Karşıyaka servisinize getirdim.

Serviste yapılan incelemede sorunun aküden kaynaklandığı ve garanti kapsamında olduğu belirtildi. Ancak yoğunluk nedeniyle akü değişiminin 15 gün süreceği söylendi. Bir hafta önce serviste bakım yapılmışken bu kontrolün neden yapılmadığını sorduğumda, tatmin edici bir yanıt alamadım. Servis müdürüyle görüştüğümde, mağduriyetimin giderileceği ve aracımın ertesi gün teslim edileceği söylendi. Fakat ertesi gün tekrar aradığımda işlemin yetişmediği ve bir gün daha beklemem gerektiği belirtildi. Yoğunluk gerekçesiyle mağdur edildim ve ikame araç talebim de reddedildi.

Daha fazla mağdur olmamak için akü ücretini (7.211 TL) ödeyerek aracımı aynı gün teslim aldım. Toplamda 9.000 TL yol yardımı ve 7.211 TL akü ücreti olmak üzere ciddi bir maddi kayba uğradım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, garanti kapsamındaki bir parça için ücret ödemek ve süreçte yaşadığım ilgisizlik, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Hem yaşadığım mağduriyet için özür bekliyor hem de ödediğim yol yardımı ve akü ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüm ödeme dekontlarım ve faturalarım elimde mevcuttur. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aracımın plakası: 35***192.