Peugeot Araç Servisinde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

08.12.2025 tarihinde, sol ön taraftan ufak bir hasar alan Peugeot 3008 2024 model, 06 *** 146 plakalı aracımı Göral Balgat şubesine teslim ettim. Yetkili servis olması nedeniyle aracı en geç 2 hafta içinde teslim edeceklerini özellikle ifade ettiler. Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 1 ay geçti ve aracımla ilgili net bir bilgi alamadığım gibi hâlâ teslim edilmedi.

İkame araç sadece 1 hafta verildi ve yaklaşık 3 haftadır araçsız bir şekilde mağdur durumdayım. Aracı teslim ederken, değişecek parçaların listesini ve fotoğraflarını eksper inceledikten sonra tarafıma ileteceklerini söylemelerine rağmen bu konuda da bana hiçbir bilgi ve belge gönderilmedi. Bu süreçte ailemde yaşanan cenaze nedeniyle yaklaşık 2 hafta boyunca ben de arayıp durum sormadım, ancak buna rağmen servisten de tek bir bilgilendirme telefonu almadım.

Daha sonra ben aramaya başladığımda sürekli “parça bekliyor, boya sırasına girdi” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Geçen hafta yaptığım görüşmede bu hafta aracı kesin teslim edeceklerini söylediler, ancak bugün aradığımda telefona ya hiç bakan olmuyor ya da biri açıp “ilgili arkadaş burada yok, sizi arayalım” deyip kapatıyor, sonrasında da kimse geri dönüş yapmıyor. Şu an aracımın ne durumda olduğu, ne yapıldığı konusunda en ufak bir bilgim yok.

Aracımı geçen yıl sıfır olarak bu bayiden aldım ve servise yine buraya getirdiğim için açıkçası pişman oldum. Küçük bir hasar için 1 aydır araçsız bırakılmamı, verilen sözlerin tutulmamasını ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Aracımın nerede olduğunu, hangi aşamada olduğunu öğrenmek ve artık bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve aracımın gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum.