Peugeot 408 Aracımın Güncelleme Deneyimi Hakkında Şikayet

Sayın Peugeot,

Bugün İzmir Karşıyaka Arkas bayinizde aracımın güncellenmesi için randevu aldım. Ancak bu deneyimden son derece hayal kırıklığına uğradım ve mağdur oldum. Bilgisayar mühendisi meslek sahibi bir birey olarak yaşadığım deneyimi size aktarmak istiyorum.

Güncelleme öncesinde aracımın ayarlar bölümünde yer alan versiyon numarasını (Sistem sürümü: nhw. 1.20.93.7) ekran görüntüsü alarak işe başladım. Ancak güncelleme işlemi tamamlandıktan sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan eve dönmek zorunda kaldım. Aracımın versiyonunu kontrol ettiğimde, versiyonun nhw. 1.20.92.25'e düşürüldüğünü fark ettim. Üstelik aracımın güncelleme bölümünde 'güncelleme yarıda kesildi' uyarısıyla karşılaştım ve 417.23 MB'lik bir güncelleme dosyasının olduğu belirtildi. Sonra internet üzerinde yaptığım araştırmalar sonucunda diğer bayilerdeki 408 güncellemesinin nhw. 1.20.97.5 olduğunu öğrendim.

Yaşadığım bu durumun birkaç noktada açıkça problemli olduğunu düşünüyorum:

- Aracımın güncelleme için getirilmesine rağmen versiyonunun düşürülmesi kabul edilemez bir durumdur.
- Aracımın güncelleme işlemi tamamlanmadan nasıl olduğu belirsiz bir şekilde bana teslim edilmesi, güvensizlik duygusu yaratmaktadır.
- Bilinçli bir müşteri olmasam, yaşadığım bu mağduriyetten haberdar olmayacaktım. Bu durum, müşteri memnuniyetine zarar vermektedir.

Peugeot 408'ü satın alırken teknolojik olarak diğer araçlardan üstün olduğunu düşündüm ve bu özelliklerin hizmetinizdeki bayinizde de yansıtılacağını umdum. Ancak yaşadığım deneyim tam tersini göstermektedir.

Lütfen bu mağduriyetimi çözmenizi ve yaşadığım sorunları derhal ele almanızı rica ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve güvenilir hizmet anlayışınızı göz önünde bulundurarak sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.