Peugeot 308 Garanti Ve Parça Sorunları Mağduriyeti

Marka/Model: Peugeot 308 – 2024 Allure
Plaka: 34 mhy 599
Satın alma yeri: Erdemir Peugeot (Avcılar)
Servis adresi: e‑5 Londra Asfaltı, Yakuplu Mah., Haramidere Sanayi Sitesi, d1 Blok No: 206‑334, 34510 İstanbul
Garanti durumu: Fabrika garantisi aktif

Aracımı yaklaşık 1 yıl önce Avcılar’daki Erdemir Peugeot bayisinden aldım. Teslimden yaklaşık 11 ay sonra, aracın garanti başlangıcının bana teslim edilmeden 6 ay önce başlatıldığını bayiden öğrendim. Bu hata nedeniyle garanti süremi tam olarak kullanamadım. Uzun yazışmalar sonucunda garanti başlangıcı düzeltildi.

Bu süreçte araç iki kez çalışmadı. İlk arızada yol yardımı gelip akü takviyesi yaptı; ertesi gün tekrar aynı sorun yaşanınca araç çekiciyle servise alındı. Araç serviste 8 gün bekledi ve akünün garanti kapsamında değişeceği bildirildi; garanti başlangıcı düzeltildikten sonra akü değişimi yapıldı.

Akü değişimi sonrası yeni bir arıza oluştu: Sol ön far beyni çalışmıyor, far sürekli yanmıyor. Aracı servise teslim ettiğimde her iki farın da çalıştığını özellikle belirttim. Buna rağmen “olabiliyor” denilerek geçiştirildi. Far beyni değişiminin garanti kapsamında yapılacağı söylendi ancak parça hâlâ temin edilmedi; yaklaşık 1,5 aydır parça bekleniyor ve araç bu nedenle akşamları kullanılamıyor. Evimizde engelli bir hastamız olduğu için araç bizim için hayati önem taşıyor, mağduriyetimiz giderek artıyor. Müşteri hizmetleri ve servis net bir tarih veremiyor, sadece “gelince haber vereceğiz” deniliyor.

Talebim:
- Far beyninin acilen temin edilip onarımın tamamlanması,
- Parça bekleme süresince ikame araç sağlanması,
- Garanti başlangıcının yanlış başlatılması nedeniyle yaşadığım garanti süresi kaybının telafi edilmesi,
- Yaşanan süreç hakkında yazılı özür ve bilgilendirme yapılması.

İlgili kayıtların plaka 34 mhy 599 üzerinden incelenerek tarafıma net bir çözüm ve takvimle dönüş yapılmasını rica ederim.