Peşin Ödediğim Bakım Hakkım Servis Tarafından Reddedildi

2024 yılında Peugeot 2008 aracımın 1. yıl bakımı için Ankara Göral Yetkili Servisi’ne başvurdum. Hem 1. yıl hem de 2. yıl bakım ücretini geçen yıl peşin olarak, toplamda yaklaşık 20 bin TL ödedim. 2024 yılında 1. yıl bakımımı sorunsuz şekilde yaptırdım.

Bu yıl, 2. yıl bakımımı yaptırmak için yaklaşık 1 aydır Ankara Göral Yetkili Servisi’nden randevu almaya çalıştım. Servisi erken tarihte aramama rağmen, uygun randevu tarihi olarak sadece 5 Ağustos’u verebildiler. 5 Ağustos’ta servise gittiğimde ise bana hizmet bitiş süresinin 14 Temmuz’da sona erdiğini, geçen yıldan peşin ödediğim bakımın yapılmayacağını söylediler. Oysa ben 20-25 gündür randevu almak için uğraşıyordum ve servis müsait olmadığı için daha erken bir tarihe gidememiştim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, talep oluşturdular fakat geri dönüş yapılmadı. Aracımın plakası 06 DVE 415’tir. Bu yaşadığım sorun ilk kez başıma geliyor ve tamamen mağdur edildim.

Beklentim, ya aracımın 2. yıl bakımının ücretsiz olarak yapılması ya da geçen yıl peşin ödediğim bakım ücretinin iade edilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde marka ve özellikle Göral Yetkili Servis hakkında mahkemeye suç duyurusunda bulunacağım.