Garanti Kapsamında Olması Gereken Silecek Suyu Hortumu Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi

Peugeot Rifter model aracımın arka bagaj silecek suyu hortumunda yaşanan bir problem nedeniyle 17 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Baykaralar Peugeot Yetkili Servisi’ne başvurdum. Silecek suyu bagajdan gelmiyor ve su, kapı döşemesinden akıyordu. Serviste yapılan incelemede, kapı döşemesinin içinden geçen hortumun yırtıldığı tespit edildi. Ancak bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, dış etkenlere kapalı olan kaporta içerisinden geçen bir parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamı dışında tutulduğu tarafıma bildirildi. Oysa kapı zaten açılıp kapanmak için tasarlanmış bir parça ve burada kullanılan hortumun da bu şartlara uygun ve dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum. Henüz garantisi devam eden (2026 yılına kadar) aracımda, dış etkenlerden etkilenmeyecek bir parçanın hasarının bana yüklenmesini ve bu işlem için yaklaşık 13.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Servis tarafından verilen dosya numaram: 124.8809’dur. Sorunun çözümü için 17 Kasım 2025’te Peugeot müşteri hizmetlerine de başvurdum, ancak 19 Kasım 2025’te garanti kapsamı dışında olduğu tekrar iletildi. Aynı gün motorumda yaşanan su kaçağı problemi için ise garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapıldı. Ancak silecek suyu hortumu için aynı yaklaşım gösterilmedi.

Aracımın garanti süresi devam ederken, dış etkenlerden etkilenmeyen ve kullanım hatası ile ilgisi olmayan bu parçanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konu ile ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağımı ve hukuki haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.