Bakım Sonrası Hasarlı Parçalar Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Güven Kaybı

29.07.2025 tarihinde Bursa Baykar Motorlu Araçlar yetkili servisinde Peugeot Rifter model aracımın ilk bakımını yaptırdım. Bakım işlemi sırasında hava filtresi kutusu ve alt tampon koruma plastiği zarar gördü. Aracımı teslim almadan önce, servisten ayrılmadan hemen kontrol ettim ve parçaların durumunu servis danışmanına gösterdim. Durumu kanıtlayan video ve fotoğraflar da mevcut.

O günden bu yana yaklaşık iki haftadır hem servis hem de Peugeot merkeziyle iletişime geçiyorum; ancak sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Pazartesi günü arayıp bugün için randevu verdiler. Gittiğimde ise sadece hava filtresi kutusunun üst kapağını değiştirdiklerini söylediler. Parçanın sıfır olduğunu iddia ettiler fakat üzerinde başka araçtan sökülüp takıldığına dair işaretler ve tozlanma vardı, yani kesinlikle yeni değildi. Alt tampon koruma plastiğiyle ilgili ise hiçbir işlem yapılmadı ve çeşitli bahanelerle geçiştirildim.

Peugeot müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak oradan da net bir çözüm alamadım. Aracım 1 yaşında ve 12.000 km’de, hâlâ garanti kapsamında. Bakım için 12.000 TL ücret ödedim. Artık servise ve teknik ekibe güvenim kalmadı. Her iki parçanın da tarafıma orijinal ve sıfır olarak verilmesini, parçaları kendim değiştirmek istediğimi ve eski parçaları iade edeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talebimin bir an önce karşılanmasını bekliyorum.