Garanti Kapsamındaki Peugeot Rifter'da Kronik Motor Zinciri Sorunu Ve Servis Ücret Talebi

Sayın Yetkili,

Tarafımıza ait Peugeot Rifter marka, [2022 ) aracımız hakkında yaşadığımız ciddi sorunu bilgilerinize sunmak isteriz.

Aracımızı ikinci el olarak, 35.000 km’de iken satın aldık. Şu anda aracımız 60.000 km’dedir. Ancak bu düşük kilometrede iken aracımızın motor zincir seti kopmuş ve motor ciddi hasar görmüştür.

Aracımız, hala garanti kapsamındadır. Buna rağmen yetkili servis bizden 180.000 TL tutarında bir ücret talep etmektedir. Bu durum kabul edilemezdir.

Konuya ilişkin tespitlerimiz:
1. Peugeot kullanıcıları arasında ve resmi kayıtlarınızda bilindiği üzere, motor zincir takımı kronik sorunludur. Bu nedenle Peugeot, daha önce birçok müşterisini servislere çağırmış, zincir setini güçlendirilmiş versiyonla (8 mm’den 10 mm’ye çıkarılarak) ücretsiz şekilde değiştirmiştir.
2. Aracımızın önceki sahibinin bu servis çağrısına katılmaması, mevcut ikinci sahip olarak bizlerin mağduriyetine gerekçe olamaz. Bu bir imalat ve mühendislik kusurudur.
3. 60.000 km’de zincir setinin kopması olağan ve kabul edilebilir bir durum değildir. Bu, tamamen kronik bir problem olup kullanıcı hatası veya bakım gecikmesi ile açıklanamaz.
4. Servisin, “bakımlar gecikti” gibi gerekçeler öne sürmesi hukuken de teknik açıdan da dayanaksızdır. Zira üretici kaynaklı kronik bir sorunun garanti kapsamı dışında tutulması Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Sonuç olarak:
– Aracımızın motor zincir seti ve oluşan tüm hasarlarının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyoruz.
– Aksi takdirde konuyu CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne, Tüketici Mahkemeleri’ne ve gerekli mercilere taşıyacağımızı ve Peugeot Türkiye aleyhine hukuki yollara başvuracağımızı bildiririz.

Kronik bir problemden doğan bu mağduriyetin, müşteri memnuniyetini esas alan Peugeot markası tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.

Bilgilerinize arz ederiz.

Ad Soyad: İbrahim Y*****
Adres: Mecidiyeköy Mah. Oğuz Sok. No:11 K1 D4 Şişli / İstanbul
Telefon: 0541***2102
E-posta: i***@grandcastingtr.com