Araç İptalinde İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Mağduriyet

İstanbul’daki Peugeot Odak şubesinden yaklaşık 1.150.000 TL tutarında ödeme yaparak araç satın aldım. Bu ödemenin 50.000 TL’sini kredi kartıyla, 1.100.000 TL’sini ise havale yoluyla gerçekleştirdim. Ödemeler içerisinde hem kapora hem de araç bedelinden kesinti yapıldı; araç bedelinden para almak zorunda olduklarını belirterek bu şekilde tahsilat yaptılar.

Yaklaşık üç hafta önce gerçekleştirdiğim bu işlemden, özel sebeplerim nedeniyle 07.12 tarihinde aracı almaktan vazgeçtiğimi ve iptal etmek istediğimi bayiye bildirdim. Ancak iptal talebimi ilettiğimde bu duruma önem verilmedi; “Müdüre soralım” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramam üzerine bir numara verilerek “Bu numaradan müdürü arayın” dendi, bu numarayı 50–60 kez aramama rağmen ne telefonu açan oldu ne de geri dönüş yapan.

Peugeot müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde somut bir yardım alamadım. “İki gün içinde döneriz” denmesine rağmen net bir bilgi verilmedi; iptal oldu mu, param ne zaman iade edilecek, süreç ne durumda gibi konularda kimse açık ve net konuşmadı. Sadece “10–15 güne yatar herhalde” gibi yuvarlak bir ifade ile karşılaştım.

Şu anda 1.150.000 TL’ye yakın param yaklaşık 15 gündür ortada bekliyor ve paramın bir 15 gün daha ya da belirsiz bir süre daha Peugeot ve ilgili bayide tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bana acil şekilde dönüş yapılıp, ödediğim tutarın tamamının ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma bilgi vermeyen, telefonlara dönmeyen, müşterisini bu kadar mağdur eden bir markadan araç almaktan ciddi anlamda soğuduğumu ve gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.