Peugeot Bayisinde Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Artık herhangi bir iletişim kanalınızdan sorunumu çözemediğim için buraya yazıyorum. Ben bir Volkswagen kullanıcısı olarak bir gün Peugeot bayisine uğradım ve aracınızı beğenip satın alma kararı aldım. Ve sonrasında yaşadığım bu kadar günlük süreç beni çok yıprattı. Satış sonrası müşteri deneyiminizi yaşamış biri olarak sizden araç aldığıma inanılmaz pişmanım, bu daha başında yaşadıklarım. Bundan sonraki süreçte de firmanıza en ufak bir güvenim kalmamıştır.

19 Kasım'da bayinizde beğendiğim 2008 GT 1.2 Puretech 130 HP EAT8 model aracınız için 100.000 TL kapora gönderdim, ardından da 26 Kasım'da aracın geri kalan fiyatını ödedim. Firmanızın 0 faiz kampanyasından yararlandım. Noterden vekalet verdim ve tüm süreci onayladım. Trafik sigortası ve kaskosunu da bayide çalışan arkadaş ile başlattım. Fakat 19 Kasım'dan bu yana aracın teslimiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve arabamı teslim alamıyorum.

Bu süreçte araç Peugeot PSA deposunda olduğu söylendiği ve maksimum 10 günde geleceği söylendiği için (19 Kasım tarihinde) kendi aracımı da sattım.

Aracım halen gelmedi, ben sizden araç aldığıma çok pişmanım, keşke almasaydım.

Kullanmadığım aracın sigorta ve kaskosunun taksitini ödedim bile. Günlerdir ulaşım konusunda sorun yaşıyorum, arabam var ama yok. Çünkü nedense gelmiyor bir türlü. Aracı gelir gelmez de ekspertize götüreceğim çünkü hiçbir şekilde güvenim kalmadı. Şirket olarak nasıl bir süreç yönetiminiz var bilmiyorum fakat acı tecrübeyle öğrendiğim kadarıyla müşteri odaklı bir yaklaşımınız yok. Sizden araç almaya karar verdiğim için mağdur oldum. Ben resmen. Instagram'da reklamınıza yorum yazdım sildiniz, ikinciyi attığım için bana Instagram'dan zahmet edip cevap verme gereği duydunuz. Ardından beni arayan müşteri temsilcisi ikame araç vereceğinizi söyledi (inisiyatif kullanıp, 15. günde)

o gün toplantıda olduğumu söylemem üzerine sizi yarın arayacağım dedi. Telefonu 10 saniyeyle kaçırıp geri aradım dönüş yapılmadı. Ertesi gün (6 Aralık) 3 kere müşteri temsilcinize bağlanmaya çalıştım. Dosya onda olduğu için diğer arkadaşlar yardımcı olamayacağını ve ileteceğini söylediler. Fakat tabii ki tahmin edersiniz beni arayan olmadı.

Ben artık aracımı teslim almak istiyorum, yazılı anlaşmalar bir yana bayiden aldığım sözler benim için geçerliydi fakat 10 gün değil 20. güne geldik. Ben sizin yüzünüzden 20 gündür arabasız kaldım. Sizden araç aldığım için. Türkiye’de elinde hazır olan herhangi bir bayinize gidip alıp gelebilecek imkana ve zamana da sahiptim.