to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yakıt Dolumu Ve Sigortanın Saygısız Yaklaşımı
17.06.2026 Çarşamba günü saat 16:31 civarında dizel yakıtlı Mitsubishi asx model aracıma Petrol Ofisi Çankaya Dikmen şubesinden yakıt aldım. Çok kısa süre içinde aracın performansında sorun fark edip bulunduğum yere park ettim. Kontrol ettiğimde, görevlinin dizel yakıt yerine benzin dolumu yaptığını gördüm. Depo kapağındaki açık ibarelere ve istasyondaki teknolojik donanıma rağmen böyle bir hata yapılması beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi. Görsellere de sahibim.
İstasyon yetkililerini hemen bilgilendirdim, hatanın kendilerinde olduğunu kabul edip geldiler. Ancak olayı resmi kayıtlara yansıtmadan kapatmak için istasyonun yakınındaki bir ustayla halletmeyi teklif ettiler, bu öneriyi kabul etmedim. Sonrasında sigorta yetkilileriyle iletişime geçildi. Aracımın yetkili servise götürülmesini talep ettiğimde, sigorta temsilcisi kaba ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuştu ve yetkili servis yerine sadece kendi anlaşmalı ustalarına götürmek istediklerini, yetkili servisin faturasının yüksek çıkmasının kendileri için sorun olacağını söyledi. Aracın hasarının ilerleyen dönemde ne gibi teknik problemler ve değer kaybı yaratabileceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.
Sigorta yetkililerinin özensiz ve saygısız yaklaşımı, yasal haklarımı kullanmamın engellenmeye çalışılması ve ısrarla belli bir tamirciye yönlendirilmem beni son derece rahatsız etti. Bekleme süresi 2 saati geçti, akşam oldu, ancak ancak o zaman çekici geldi ve aracım yüklendi. O esnada dahi aracın hangi servise veya oto tamircisine gideceği konusunda net bir bilgi verilemedi. Sürecin sonunda saat çok geç olduğu için, önerilen oto tamircisine aracın çekilmesini istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldım ve akşam saatinde bir kadın olarak tek başıma Ankara Şaşmaz’daki oto sanayiye kadar aracıma eşlik ettim. Aracı teslim ederken, benden açık ve net onay alınmadan hiçbir işleme başlanmaması gerektiğini özellikle belirttim. Yaşadığım süreç, özellikle bir kadın olarak oldukça ürkütücü ve yıpratıcıydı.
Yanlış akaryakıt verilmesiyle ortaya çıkan bu açık ayıplı hizmet nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aracımın değer kaybı yaratılmadan, garantili ve üretici standartlarına uygun şekilde onarılmasını, tamir süresi boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını ve hatalı dolum nedeniyle ödediğim yakıt bedelinin iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Çözüm için dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan kimse yok. Müşteri memnuniyeti hattını aradım konuya istinaden cevap bile verilmiyor. Arabam tamircide öylece bekliyor ve ikame araba için hiçbir destek olunmadı bilgi paylaşılmadı. Mağduriyetime istinaden hiçbir destek olunmuyor. Yaşantım olumsuz etkileniyor ve müşteri memnuniyeti odaklı olduklarını söylüyorlar ama konuyla ilgilenilmiyor. Yazıklar olsun
Onca uğraş sonunda yetkili servis yerine normal bir tamirciye gönderilen arabamı teslim aldıktan 15 dakika sonra arıza verdi ve yine çekici ile tamirciye götürüldü. Bununla birlikte ihtiyacım olan ikame araç konusunda erken vakitte iletişim kurmama rağmen uzun saatler kimseye ulaşamadım ve bilerek geciktirildiğini düşündüğüm saatler harcanarak destek olunmadı ve gerçekçi olmayan mazeretler belirtildi. Hala ikame araç desteği okunmadı. Günlerdir tüm işlerim aksadı mahvoldu rezil oldum. Bireysel olarak yardımcı olmak isteyen oldu fakat tüm yetki elinde olan sigorta şirketinden gerekli özen gösterilmedi. Arabayı hala teslim alamadım. Usta elinden geleni yapmaya çalışıyor fakat konuyu takip etmesi gereken ve süreci organize etmesi gereken Petrol Ofisinden profesyonel yaklaşım görmedim. Hiçbir yetkiliye ulaşamıyorsunuz ve zar zor ulaştığımız insanların yaklaşımı da “tamam ya hallederiz”. Kimsenin umurunda olmadığınızı hissedip konuyu takip etmesi gereken Petrol Ofisi’nin özensiz ve Tüketici Hakları'na saygı duymayan müşteri hizmeti yaklaşımı hayret verici şekilde amatörce ve saygısızca. Gerçekten yazıklar olsun sitemini sonuna kadar hak ediyorsunuz.
