Yanlış Yakıt Dolumu Ve Sigortanın Saygısız Yaklaşımı

17.06.2026 Çarşamba günü saat 16:31 civarında dizel yakıtlı Mitsubishi asx model aracıma Petrol Ofisi Çankaya Dikmen şubesinden yakıt aldım. Çok kısa süre içinde aracın performansında sorun fark edip bulunduğum yere park ettim. Kontrol ettiğimde, görevlinin dizel yakıt yerine benzin dolumu yaptığını gördüm. Depo kapağındaki açık ibarelere ve istasyondaki teknolojik donanıma rağmen böyle bir hata yapılması beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi. Görsellere de sahibim.

İstasyon yetkililerini hemen bilgilendirdim, hatanın kendilerinde olduğunu kabul edip geldiler. Ancak olayı resmi kayıtlara yansıtmadan kapatmak için istasyonun yakınındaki bir ustayla halletmeyi teklif ettiler, bu öneriyi kabul etmedim. Sonrasında sigorta yetkilileriyle iletişime geçildi. Aracımın yetkili servise götürülmesini talep ettiğimde, sigorta temsilcisi kaba ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuştu ve yetkili servis yerine sadece kendi anlaşmalı ustalarına götürmek istediklerini, yetkili servisin faturasının yüksek çıkmasının kendileri için sorun olacağını söyledi. Aracın hasarının ilerleyen dönemde ne gibi teknik problemler ve değer kaybı yaratabileceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Sigorta yetkililerinin özensiz ve saygısız yaklaşımı, yasal haklarımı kullanmamın engellenmeye çalışılması ve ısrarla belli bir tamirciye yönlendirilmem beni son derece rahatsız etti. Bekleme süresi 2 saati geçti, akşam oldu, ancak ancak o zaman çekici geldi ve aracım yüklendi. O esnada dahi aracın hangi servise veya oto tamircisine gideceği konusunda net bir bilgi verilemedi. Sürecin sonunda saat çok geç olduğu için, önerilen oto tamircisine aracın çekilmesini istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldım ve akşam saatinde bir kadın olarak tek başıma Ankara Şaşmaz’daki oto sanayiye kadar aracıma eşlik ettim. Aracı teslim ederken, benden açık ve net onay alınmadan hiçbir işleme başlanmaması gerektiğini özellikle belirttim. Yaşadığım süreç, özellikle bir kadın olarak oldukça ürkütücü ve yıpratıcıydı.

Yanlış akaryakıt verilmesiyle ortaya çıkan bu açık ayıplı hizmet nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aracımın değer kaybı yaratılmadan, garantili ve üretici standartlarına uygun şekilde onarılmasını, tamir süresi boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını ve hatalı dolum nedeniyle ödediğim yakıt bedelinin iadesini istiyorum.