to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Son Kullanım Tarihi Gösteren Uygulama Nedeniyle Puanlarım Silindi
Uzun zamandır Petrol Ofisi akaryakıt istasyonlarını tercih eden bir müşteriyim. Migros Money ve Hepsiburada müşterilerine yönelik, her 2.000 TL akaryakıt alımında 110 TL değerinde Pozitif Puan hediye edilen kampanyadan yararlandım ve toplamda 440 TL tutarında puan biriktirdim.
Petrol Ofisi Mobil uygulamasında hesabıma girdiğimde, bu puanların son kullanım tarihinin 16.06.2026 olarak göründüğünü açıkça gördüm. Bu bilgiye güvenerek puanlarımı toplu şekilde 16 Haziran 2026 tarihinde kullanmak istedim ancak puanlarımın silinmiş olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kampanyanın 15 Haziran saat 23:59’da bittiği söylendi.
Kampanya detaylarında 15 Haziran yazmasına rağmen, mobil uygulamadaki “Hesabım” bölümünde son kullanım tarihinin 16 Haziran olarak görünmesi müşteriyi yanıltıcı ve yanlış yönlendirici bir durum oluşturuyor. “Son kullanım tarihi” ifadesi, müşterinin puanlarını gerçekten kullanabileceği son günü doğru şekilde yansıtmalıdır.
Bu nedenle silinen 440 TL tutarındaki puanımın, 7000 1903 0254 6386 numaralı kartıma müşteri iyi niyeti kapsamında yeniden yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
