to read complaints and reviews, or file yours.Unutulmaz Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Plaka Başka Kullanıcı Tarafından Onaylandı
25.05.2026 tarihinde saat 16.39’da Muğla Seydikemer Uğurlu Mahallesi’indeki Tufanlar Pet. Em. İnş. Taah. Tur. Akaryakıt Taş. San. Ve Ltd. Şti. İşletmesinde bulunan Petrol Ofisi istasyonundan, Petrol Ofisi uygulaması üzerinden “Unutulmaz Kampanya” dan faydalanmak üzere 2.937,60 TL tutarında yakıt aldım. İşlem sırasında uygulamaya giriş yapmıştım ve plakam da uygulama üzerinden kayıtlıydı.
Akaryakıt aldıktan kısa süre sonra telefonuma “Plakanız başka bir kullanıcı tarafından onaylanmıştır” şeklinde bir SMS geldi ve kampanya kapsamında olması gereken indirim tutarının ve alışverişimin uygulamaya yansımadığını gördüm. Hem aldığım tutar hem de kampanya indirimi uygulamada görünmüyordu.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece bir aksaklık olabileceği söylendi ancak hatanın neden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapılmadı ve kampanya hakkım tanımlanmadı. Sebebini açıkça öğrenmek ve bu alışverişim için “Unutulmaz Kampanya” kapsamındaki hak ettiğim kampanya indiriminin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. İşleme ait SMS ve faturam mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Sabah tarafıma ulaşıldı fakat etkili bir çözüm sağlanmadı. Yazılı olarak anlattığım süreci ikinci kez sözel olarak anlatmış oldum sadece. Yetkili birimler tarafından sürecin inceleneceği söylendi. Şikayetim ve mağduriyetim dışında ekstra olarak gelen SMS'in anlamını da soruyorum. Arayan yetkili birim öncesinde SMS'teki amacı açıklayabilirse sevinirim.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
