to read complaints and reviews, or file yours.Positive Ticari Kartım Aktif Değil Ve 5% İndirim Kullanılamıyor
Ankara Anahtarcılar Odası’nın Petrol Ofisi ile anlaşma yaptığını, Positive ticari kart ile yüzde 5 indirim sağlanacağını söylemesi üzerine, tarafıma verilen iletişim numarasındaki görevliyle görüştüm ve benden istenen ruhsat ve vergi levhasını kendisine ilettim. Yaklaşık bir hafta sonra Positive ticari kartım elime ulaştı.
Kart geldikten sonra mobil uygulama üzerinden kredi kartımla eşleştirmek istedim ancak her denememde “geçersiz kart” uyarısı alıyorum. SMS ile kart açma talebi gönderdiğimde ise bu kez “bu kart daha önce açılmıştır” şeklinde cevap geliyor. Yani sistem, hem kartı açılmamış gibi kabul ediyor hem de açılmış gibi işlem yapmıyor ve kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık 15 gündür bu sorun devam ediyor. Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım. Sesli menüde Positive kart için yönlendirme yapan seçenekte “1” i defalarca tuşlamama rağmen sistem ilerlemiyor, sonrasında da “gerekli zamanda tuşlama yapmadınız” diyerek çağrıyı sonlandırıyor. Bu nedenle doğru birime bağlanamıyor, sorunum için hiçbir çözüm alamıyorum.
Positive ticari kartımın acil olarak aktif edilmesini ve anlaşma kapsamında belirtilen yüzde 5 indirimi sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olmaması ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Sorunum hâlâ çözülmemiştir. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki Enpara kredi kartımla Petrol Ofisi Mobil Öde Geç sisteminde eşleştirme işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebiliyorum. Ancak aynı kredi kartımı Positive kartımla öde geç de eşleştiremiyorum. Madem Enpara kredi kartımla Mobil Öde Geç sisteminde işlem yapabiliyorum, Positive kartla neden eşleştirme yapamadığımın açık ve teknik bir açıklaması yapılmalıdır. İki sistem arasındaki fark nedir? Enpara kredi kartı Positive kart uygulamasında desteklenmiyorsa bunun hangi kurala dayandığı tarafıma net bir şekilde bildirilmelidir. Yaklaşık 15 gündür kartımı kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı cevaplar alıyorum. Önce kart geçersiz uyarısı aldım, sonrasında kartımın aktif edildiği söylendi. Bu kez de kredi kartı eşleştirme sorunu yaşıyorum. Enpara kartımla eşleştirme yapamadığımı bildirdiğimde ise kesin bir cevap yerine farklı bankaları denemem öneriliyor. Benim talebim başka bir bankanın kredi kartını denemek değil, tarafıma anlaşma kapsamında verilen Positive kartın neden çalışmadığının tespit edilerek sorunun çözülmesidir. Şikayetimin çözüldüğünü kabul etmiyorum. Petrol Ofisi'nden genel ve geçiştirici cevaplar yerine, Enpara kredi kartımla Positive kart arasında neden eşleştirme yapılamadığına ilişkin somut bir teknik açıklama ve kalıcı çözüm bekliyorum.
