to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Uygulamasında Akaryakıt Puanlarım Görünmüyor Ve Kullanılamıyor
Petrol Ofisi uygulaması üzerinden biriktirdiğim akaryakıt puanlarımla ilgili 6 Mart tarihinden bu yana ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada akaryakıt puanlarım ne görünüyor ne de ödeme esnasında kullanabiliyorum. O gün müşteri temsilcisini aradığımda, bu sorunun yaklaşık 3 gündür yaşandığını ve sistemlerinde bakım çalışması olduğunu söylediler.
Toplamda yaklaşık 1.500 TL tutarında, kasko firmam tarafından bana hediye edilen akaryakıt puanım bulunması gerekirken bu puanlara erişemiyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her iki görüşmede de sadece beklemem gerektiği söylendi ve net bir çözüm ya da somut bir tarih verilmedi. Gölcük ilçesinde iki farklı istasyonda puan kullanmayı denedim; istasyonlardaki görevliler de genel merkezle görüştüklerini ve bakım çalışması olduğu bilgisini verdiler. Akaryakıta sürekli zam geldiği bir dönemde bu puanların kullanılamamasının kasıtlı olduğu izlenimi oluştu ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Petrol Ofisi’nden, uygulamadaki bu sorunun acilen giderilmesini, kasko firmam tarafından hediye edilen yaklaşık 1.500 TL tutarındaki akaryakıt puanlarımın derhal tekrar görünür ve kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. İletişim için tarafıma 0507********60 numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ederim.
Gelişme
Petrol Ofisi’ne ait sistem üzerinden kazandığım akaryakıt puanımı kullanamıyorum. 7 Mart tarihinde kasko firmam tarafından tarafıma verilen kodu doğru şekilde girdim ancak puanlarım uygulamada hiçbir şekilde görünmedi ve hesabıma yansımadı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri temsilcileriyle tam 5 kez görüştüm. Her seferinde sadece “kayıt alındı” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de puanlarım hesabıma tanımlandı. Ayrıca farklı kanallardan defalarca şikayet oluşturmama rağmen yine hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1.500 TL tutarındaki puanımı şu anda kullanamıyorum ve bu durum ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına yol açıyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çevremdeki insanlara da Petrol Ofisi’ni tercih etmeden önce bu durumu göz önünde bulundurmalarını söylüyorum.
Petrol Ofisi’nden, kasko firmam üzerinden aldığım ve kodunu girdiğim halde uygulamada görünmeyen yaklaşık 1.500 TL’lik akaryakıt puanımın eksiksiz bir şekilde hesabıma tanımlanmasını ve puanımı sorunsuzca kullanabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Tarafıma yalnızca şikayetime konu olan olayın bilgisi verildi, tekrar edildi. Bunlar için şikayet ettim fakat çözüm sunamadılar, hala mağduriyet devam ediyor. Müşteri temsilcisini arıyorum uygulamayı kaldırın tekrar yükleyin diyor. Olay tamamen geçiştirme olarak kalıyor. Gün geçtikçe mağduriyet çözülemiyor!
8 gün oldu firmanın söylediği çalışmalar sona ermedi. Hâlâ kod aktif olmuyor 1500 lira değerinde akaryakıt puanımı kullanamıyorum. Petrol Ofisi benim için bitmiştir, kullanmam bir daha. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Tavsiye etmiyorum bu markayı.
