Petrol Ofisi'nde Kaybolan Puanlar Ve Kaba Üslup

Petrol Ofisi Ankara Göksu Park istasyonundaki kampanya puanlarıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti ve çağrı merkezinin üslubunu belirtmek istiyorum.

Petrol Ofisi uygulamasını indirip, istasyondaki personelin yardımıyla üye oldum. Uygulamaya girdiğimizde, aldığım yakıt tutarı kadar yaklaşık 20.000 puan hesabımda görünüyordu. İlk yakıt alımımda yaklaşık 3.000 TL, ikinci yakıt alımımda ise yaklaşık 2.900 TL civarında yakıt aldım ve bu işlemlerden sonra puanlarımı uygulama üzerinden net bir şekilde gördüm. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra başka bir istasyona yakıt almaya gittiğimde, uygulamaya girdiğimde puanlarımın tamamen kaybolduğunu fark ettim.

Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu anlatarak puanlarımın neden silindiğini sordum. Görüştüğüm kişi, araç plakasını kaydetmediğim için puanların geçerli olmadığını söyledi. Ben de kendisine eğer kayıt yoksa uygulamada puanları nasıl gördüğümü sorduğumda, adeta “hayal görmüşsünüz” imasında bulunarak hem sözlerimi ciddiye almadı hem de beni dinlemeden kendi söylediklerinde ısrar etti. Hatta sistemde 22’sinde yakıt aldığımı gördüğünü söyledi, yani işlemlerimi görebildiğini kabul etmesine rağmen, sorunun tamamen istasyondaki personelin hatası olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerinden attı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Uygulamada açıkça gördüğüm yaklaşık 20.000 puanın haberim ve onayım olmadan silinmiş olmasını ve müşteri temsilcisinin inançsız, küçümseyici üslubunu kabul etmiyorum. Puanlarımın eksiksiz olarak tekrar hesabıma yüklenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem istasyondaki personel hem de müşteri hizmetleri görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.