to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Kasa Personelinin 1+1 Kampanyasını Bilgilendirmemesi Ve Ücret İadesi Talebi
16.10.2026 tarihinde saat 12.05 sularında Petrol Ofisi Körfez Kocaeli Marmara Otoyolu Bulvar No:26 istasyonundan alışveriş yaptık. İki adet Tchibo cappuccino aldık ve bu alışveriş için toplam 280 TL ödeme yaptık.
Ödemeyi yaptıktan ve kahveleri aldıktan sonra, bu ay için geçerli olan “bir alana bir bedava” kampanyası olduğunu fark ettik. Ancak ödeme öncesinde kasa ekibi tarafından bu kampanya ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kampanyayı fark edince kasaya dönüp 1+1 kampanyasının olduğunu, buna rağmen neden ikinci kahvenin ücretinin alındığını sorduğumda, “Kimse uygulama indirmek istemiyor, bu yüzden söylemiyoruz, isterseniz uygulamayı indirirseniz bir sonraki alışverişinizde kullanabilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım.
Biz iki kişiydik ve o anda dört kahve alma ihtiyacımız olmadığı için yeni bir alışveriş yapmadık. Kampanya varsa müşterinin ödeme öncesi mutlaka bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kasa personelinin kampanyayı söylememesi ve sonrasında da konuyu bu şekilde geçiştirmesinden dolayı mağdur olduğumu hissediyorum.
Bu konuda ilgili istasyonda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, kampanyaların müşteriye açık ve net şekilde iletilmesini ve mümkünse bu alışveriş için uğradığımız maddi kaybın telafisini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat numaranızdan telefon aracılığıyla tarafınıza ulaşılamadığı için bilgilendirme yapılamamıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
