to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Boyutları Farklı Ama Fiyatı Aynı: Tutarsız Ve Yanıltıcı Uygulama
19 Eylül’de Muğla Milas Ören şubenizden iki adet büyük boy kahve aldım ve toplam 260 TL ödedim. Ertesi gün, 20 Eylül’de ise bu kez Milas merkezdeki Petrol Ofisi şubenizden iki adet küçük boy kahve aldım, yine toplamda 260 TL hesaplandı. Aynı ilçede, bir gün arayla, büyük boy ve küçük boy kahvenin aynı fiyata satılması bana hem tutarsız hem de tüketici açısından yanıltıcı geldi.
Merkez şubedeki çalışan, artık küçük bardağa geçtiklerini ve diğer şubelerde de büyük bardaklar bitince küçük bardağa geçileceğini söyledi. Ancak şubede büyük bardak yoksa, en azından küçük bardak üzerinden ücretlendirme yapılmasını, yani boyut farkının fiyata yansıtılmasını beklerdim. Ufacık bir bardağa kafe düzeyinde fiyat alınması ve aynı ürünün aynı ilçede bu kadar farklı boyutla aynı fiyata sunulması bana etik gelmiyor.
Bu fiyat politikası ve şubeler arası tutarsızlık yüzünden, açıkçası sadece kahve değil, yakıt dahil hiçbir alışverişim için artık Petrol Ofisi’ni tercih etmeyeceğim. Mağduriyetimin birebir giderilmesinden çok, bu fiyat tutarsızlıklarının kurumsal bir firmaya yakışmadığını ve başka müşterileri kaybetmemek adına fiyat politikanızın gözden geçirilmesi gerektiğini belirtmek istiyorum. Eklediğim görselde, aynı fiyata satılan iki farklı bardak boyunu görebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Petrol Ofisi'nden aldığım iki farklı boy kahvenin aynı fiyata satılması beni çok rahatsız etti. Şikayetime marka müşteri hizmetleri yanıt verip inceleme yapacaklarını söyleyerek, büyük bardakların fiyatının küçük bardakta uygulanmasının sorun olmadığını belirttiler. Bu açıklamayı kabul etmiyorum ve hâlâ bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Petrol Ofisi'ni bir daha tercih etmeyeceğim.
Firma müşteri hizmetleri şikayetime dönüş yaptı ve inceleme yapacaklarını söyleyip firma işe iletişime geçmişler. Sonra tekrar bana ulaşıp şikayet ile ilgili firmayı bilgilendirdiklerini be firma yetkilileri serbest piyasa olduğunu ve büyük bardak parasına küçük bardakta satış yapmalarında sakınca olmadığını söylemiş. Evet buradan ne anlıyoruz 1. Si tezgahtaki bayan arkadaş bütün firmalar küçük bardağa geçecek demesi yalan 2. Si kurumsal bir firmayı temsil etsem de aynı ilçe içerisin de diğer şubelerimden farklı fiyat politikası uygulayabilirim bana kimse karışamaz Petrol Ofisi Genel Müdürlüğü bile karışamaz. Tebrik ederim size böyle kafanıza göre aynı ilçe içerisinde at koşturmaya devam edin bundan sonra da sizden bırakın benzin alma su almak için bile uğramam sadece tuvaletinizi kullanırım
