to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Kampanya Puanı Hesaba Yansımıyor
Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden Hepsiburada Premium kampanyasından yararlanmak için iki gün önce saat 09:15 civarında 2.000 TL tutarında akaryakıt alımı yaptım. Kampanya şartlarına göre bu işlemden 110 TL puan kazanmam gerekirken, yakıt alımım sonrasında hesabıma herhangi bir puan yüklenmedi.
Akaryakıtı 34 pyv 941 plakalı aracım için aldım ve işlemin fişi şu an elimde mevcut. Buna rağmen Petrol Ofisi uygulamasında ilgili kampanya puanı görünmüyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden destek talebi oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hak ettiğim 110 TL’lik kampanya puanımın en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan aksaklığın nedenine ilişkin bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden Hepsiburada Premium kampanyasından yararlanmak için 12.07.2020 tarihinde saat 09:15 civarında 2.000 TL tutarında akaryakıt alımı yaptım. İşlemi Kıztaş Petrol Ürünleri istasyonundan, 34 pyv 941 plakalı aracım için gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına göre bu işlemden 110 TL puan kazanmam gerekirken, yakıt alımım sonrasında hesabıma herhangi bir puan yüklenmedi.
İşleme ait fiş şu an elimde mevcut olmasına ve tüm koşulları sağlamama rağmen Petrol Ofisi uygulamasında ilgili kampanya puanı görünmüyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Hak ettiğim 110 TL’lik kampanya puanımın en kısa sürede Petrol Ofisi hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan aksaklığın nedeni hakkında tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Evet iletişime gecilmiştir; kampanya da ki bir sitem hatasından dolayı manuel olarak yükleme yapılacağı bilgisi verildi. Puanım yüklendiği zaman şikayetim de güncelleme yapacağım.
Bu tür kampanyalara katılıp her koşula dikkat ederek satın alım yapanlar için puanın yüklenmesini takip etmek oldukça sıkıcı. Bu nedenle çok canımı sıktı bu olay. Ancak ilgi alakanız için teşekkür ederim.
