Petrol Ofisi Kampanya Ödülünün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

Konu: Petrol Ofisi – LG 10.000 TL Kampanya Ödülünün Hesabıma Tanımlanmaması ve Tüketicinin Mağdur Edilmesi Hakkında Şikayet

Petrol Ofisi ve LG iş birliğiyle düzenlenen 10.000 TL değerindeki kampanyaya katılmak amacıyla, kampanya koşullarına uygun olarak Teknosa üzerinden 120.000 TL tutarında televizyon satın aldım.
Kampanya kapsamında gerekli tüm başvuru ve işlemlerimi 16 Ekim 2026 tarihinde eksiksiz şekilde tamamladım. Alışveriş sırasında tarafıma, kampanya ödülünün en geç bir hafta içerisinde hesabıma tanımlanacağı bilgisi verildi.
Ancak bugün 8 Kasım 2026 olmasına rağmen, aradan 23 gün geçmiş olmasına karşın söz konusu 10.000 TL tutarındaki kampanya ödülü hâlâ hesabıma aktarılmamıştır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamış, sorunun neden kaynaklandığı belirtilmemiş ve çözüm sunabilecek yetkili bir muhataba ulaşmam mümkün olmamıştır.
Burada özellikle belirtmek isterim ki, ben bu alışverişi gerçekleştirirken kampanyanın sunduğu 10.000 TL'lik avantajı da dikkate alarak satın alma kararı verdim. Kampanya koşullarını yerine getiren bir tüketici olarak üzerime düşen tüm sorumlulukları zamanında yerine getirmiş bulunuyorum. Buna rağmen kampanya kapsamında verilen taahhüdün yerine getirilmemesi ve sürekli yanıtsız bırakılmam kabul edilebilir değildir.
Yaşanan bu süreç, kampanyanın tüketiciyi alışveriş yapmaya teşvik etmek amacıyla kullanıldığı, ancak ödülün teslimi aşamasında tüketicilerin belirsizlik içinde bırakıldığı yönünde ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Kampanya süresinin sonuna kadar tüketicilerin bu şekilde bekletilmesi ve herhangi bir açıklama yapılmaması, tüketici güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.
Yasal haklarım ve talebim:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar mevzuatı kapsamında;
- Kampanya kapsamında tüketiciye sunulan ve reklam edilen avantajların, taahhüt edilen koşullara uygun şekilde yerine getirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.
- Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen vaat edilen ödülün tarafıma teslim edilmemesinin tüketici mevzuatı açısından incelenmesini talep ediyorum.
- Tüketiciyi satın alma kararında etkileyen kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi ve tüketicinin yanıtsız bırakılması hususunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Taleplerim açıktır:
1. Hak kazanmış olduğum 10.000 TL kampanya ödülünün herhangi bir ek şart veya gerekçe öne sürülmeden derhal hesabıma tanımlanmasını,
2. Ödülün bugüne kadar neden aktarılmadığına ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını,
3. Başvurularımın hangi aşamada olduğunun ve gecikmenin nedeninin bildirilmesini,
4. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı, Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayetleri yapacağımı ve 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Kampanya koşullarını yerine getiren bir tüketicinin, hak ettiği ödülü almak için haftalarca uğraşmak ve defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılması kabul edilemez.
Konunun ciddiyetle ele alınmasını, somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.