Petrol Ofisi İstasyon Telefon Bilgisine Erişilemiyor, Müşteri Şikayetine Yanıt Yok

28 Ocak 2026'da Gaziantep’ten Mersin Silifke yönüne giderken, Petrol Ofisi Çeşmeli (Mersin) istasyonunda tuvalet ihtiyacımız için durduk. Babamın tuvalette montunu unutmuş olabileceğini düşünerek istasyonla iletişime geçmek istedim; ancak bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Öncelikle Çeşmeli şubesinin telefon numarasını Google üzerinden aradım fakat herhangi bir iletişim bilgisine ulaşamadım. Bunun üzerine Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradım ve istasyonun telefon numarasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm b*** Hanım, istasyonun telefon bilgisinin paylaşılmadığını, ancak aracımla tekrar istasyona giderek öğrenebileceğimi söyledi. Yolda olan ve sadece küçük bir ihtiyacı için duran bir müşteri olarak, sırf bir telefon bilgisi için tekrar yol ve zaman harcamamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu sistemin mantığını sorduğumda herhangi bir makul açıklama yapılmadı; şikayet edeceğimi belirttiğimde ise yine aynı kişi, şikayet edebileceğim bir merci olmadığını söyledi. Büyük ve kurumsal bir marka olan Petrol Ofisi’nin, ne istasyon telefonlarını görünür kılması ne de müşteri hizmetleri üzerinden istasyonla basit bir iletişim Köprüsü kurması mümkün değilmiş gibi davranması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, başta Çeşmeli (Mersin) istasyonu olmak üzere tüm Petrol Ofisi istasyonlarının telefon numaralarının arama motorlarında ve resmi kanallarda erişilebilir olmasını, müşterilerin böyle basit bir konuda tekrar yola dönmek zorunda bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, "şikayet mercisi yok" gibi bir ifade yerine, müşteriyi ciddiye alan ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi Petrol Ofisi’nin bilgisine sunuyorum.