Petrol Ofisi İlk Yakıt Alımında Puan Ve Kampanya Hakkı Yanlış Sahibe Atandı

24.04.2026 tarihinde saat 12.08’de Eskişehir Porsukçayı Petrol Ofisi istasyonundan 1700 TL tutarında yakıt aldım. Bu işlemden önce cep telefonuma PO uygulamasını indirip kişisel bilgilerimi ve araç plakamı kaydederek hesabımı etkinleştirdim, hatta bu işlemleri istasyon müdürü ile birlikte yaptık. Her şey kurallara uygun şekilde yapılmasına rağmen, Petrol Ofisi’nin reklamlarında ve PO uygulamasında belirtilen, uygulama üzerinden ilk yakıt alımına tanımlanacak 100 Positive puan ve ayrıca kampanya dönemindeki yakıt alımıma ilişkin kampanya katılım hakkı hesabıma tanımlanmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp detaylı şekilde anlattım, bir talep oluşturdular. İki gün sonra “talebiniz sonuçlanmıştır, uygulamadan kontrol edebilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Uygulamayı açıp kontrol ettiğimde yine hesabıma ne puan ne de kampanya katılımı tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, plakamın araç benden önceki sahibine kayıtlı olduğu için puanların ve kampanya katılımının onun hesabına işlendiği söylendi. Yakıtı alan ben, ödemeyi yapan ben, telefon numarası benim, araç plakası benim olmasına rağmen, tüm bu işlemler benim üzerimden yapılmışken puanların ve kampanya hakkının başkasının hesabına gitmesini kabul etmiyorum. Üstelik bilgilendirme mesajları da bana geliyor.

Müşteri hizmetlerinin “önceki sahibin ödegeç sistemi var, puanlar otomatik onun hesabına yansımış, düzeltilemez” açıklamasını son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Ben yakıt alıp parasını öderken, puan ve kampanya hakkından benden önceki araç sahibinin faydalanması ve şirketin bu durumu düzeltmek için hiçbir adım atmaması, kendimi açıkça kandırılmış ve aptal yerine konmuş hissetmeme neden olmuştur.

24.04.2026 tarihli, saat 12.08’de kesilen ve fiş numarası 0093 olan 1700 TL’lik yakıt alımıma ait puanların eksiksiz şekilde kendi PO hesabıma tanımlanmasını ve ilgili kampanya için katılım hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı yönlendirme ve sistemsel problemle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.