Petrol Ofisi Sistem Hatası: Vaad Edilen Puanlar Hesapta Yok

Kayseri Melikgazi Kazım Karabekir’de bulunan Petrol Ofisi istasyonundan 4 Nisan tarihinde aracıma 2000 TL’lik yakıt almak için gittim. İstasyondaki görevli, bir çekiliş ve kampanya olduğunu söyleyerek telefonuma Petrol Ofisi uygulamasını indirdi, birlikte sisteme kayıt olduk, araç plakamı ve gerekli bilgileri girdik, kampanyaya katılımı onayladık ve yakıtı kredi kartımdan çektik. Bu işlem sonrası tarafıma 100 TL’lik puan yükleneceği, sistemsel bir sorun olduğu ve en geç birkaç saat içinde puanın hesabıma yatacağı söylendi ancak hiçbir şekilde puanım yüklenmedi.

Durumu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde önce kredi kartından ödeme yapıldığının, daha sonra kampanyaya katılım sağlandığının göründüğü ve bu nedenle kampanyaya dahil olamadığım tarafıma aktarıldı. Yani Petrol Ofisi’nin sistemsel sorunu nedeniyle hem kampanyaya katılımım gerçekleşmedi hem de vaat edilen 100 TL’lik puan tarafıma tanımlanmadı.

Daha sonra aynı istasyondan 400 TL’lik ek yakıt alımı daha yaptım, fakat bu alışverişin de puanı hesabıma yansımadı. Tüm bu yaşananlar, Petrol Ofisi sistemindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur olmama sebep olmuştur.

Aracımın plakası 38 yf 891’dir. 4 Nisan’da aldığım 2000 TL’lik yakıt ve sonrasında aldığım 400 TL’lik yakıt için vaat edilen puanların eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve kampanyaya katılımımın sağlanamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.