Personel Tutumu Ve Hizmet Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı

22.11.2025 tarihinde saat 13.41’de Ankara Yenimahalle Bağdat Caddesi’indeki, Podium AVM çaprazında bulunan gimak akaryakıt servis pazarla, Bağdat Cad. No:89, Macunköy Yenimahalle 06000 Ankara adresindeki Petrol Ofisi istasyonundan motosikletime yakıt alımı yaptım. Motosikletimin benzin deposu önde yer alıyor, pompa görevlisi depo dolmasına rağmen yakıtı taşırarak doldurdu, etrafa yakıt taştı. O anda bir şey demedim ancak bu durumdan rahatsız oldum.

Ödemeye geçtiğimde Garanti Bonus kartımla Bonus kullanarak ödeme yapmak istediğimi belirttim. Kasadaki çalışan da ileri yaşta bir personeldi ve bana “500 TL altındaki yakıtları çekmiyoruz biz” diyerek yüzünü ekşitti, el kol hareketleriyle oflayıp puflayarak son derece isteksiz ve kaba bir tavır sergiledi. Temassız ödeyeceğimi söylememe rağmen kartı da memnuniyetsiz, azarlar gibi bir tavırla istedi. Bu tutum nedeniyle sanki veresiye yakıt alıyormuşum gibi hissettim ve müşteri olarak kendimi değersiz gördüm.

Bu istasyonda görev yapan personelin iletişim tarzı, müşteriye yaklaşımı ve hizmet kalitesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Petrol Ofisi markasının bu seviyede bir hizmet ve davranışla temsil edilmesini kabul etmiyorum. İlgili çalışanların tutumları için uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve kurum adına yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.