Mordoğan’daki Petrol Ofisi’nde 1 Litre Mazot İçin 3.885 TL Ücret Ve Tehdit
26 Temmuz Pazar günü saat 18.00'larında ailemle birlikte Mordoğan’daki Petrol Ofisi istasyonuna gittik. Aracımıza özellikle bin liralık mazot koymalarını istedik; bunu önce ben söyledim, görevli duymayınca yan koltukta oturan eşim de tekrar bin lira olarak ifade etti. Buna rağmen görevli depoyu tamamen doldurmuş ve sonrasında bizden 3.885 TL ödeme talep edildi.
Durumu fark edince itiraz ettik. "Arabayı kenara çekin, yandan tamir ekibi gelip boşaltacak" dediler. Ardından istasyondaki kadın görevli, beklememiz gerektiğini, suçun bizde olduğunu, ya parayı ödeyeceğiz ya da bekleyeceğiz, aksi halde plakamızı alıp jandarma çağıracaklarını söyledi. Bu süreçte en ufak bir özür bile dileme gereği duymadan, son derece ters ve bağırarak konuştu.
Ayrıca istasyondaki tuvaletlerin kapalı olduğunu, kullanamayacağımızı söylediler. Yanımızda iki yaşında bebeğimizle, pazar günü resmen istasyonda mahsur kaldık ve hem psikolojik hem de maddi açıdan mağdur edildik. İstasyondan ne bir plaka kaydı ne de fiş aldılar; buna rağmen bizi sürekli jandarma ile tehdit eden bir üslup kullandılar.
Görevlinin hatası sonucu depoyu doldurup bizden yüksek tutarda para talep edilmesi, üstüne saygısız ve tehditkar bir yaklaşım sergilenmesi ve tuvalet gibi temel ihtiyaçların kapalı olması nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin Petrol Ofisi tarafından incelenmesini istiyorum. İstasyondaki kamera kayıtlarının kontrol edilerek personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi













