Kampanya Puanları Son Kullanım Tarihinden Önce Silindi, Şikayetime Cevap Gelmedi

Petrol Ofisi’nin “4.000 TL’lik alışverişe 220 TL” kampanyasına katılarak şartları yerine getirdim ve tanımlanan kampanya puanlarımı kullanmak için sürem olduğunu düşünerek bekledim. Tarafıma gelen mesajda kampanya puanlarının son kullanım tarihinin 16.05.2026 olduğu açıkça belirtilmişti.

Puanların silinme tarihinden bir gün önce uygulamada süre bilgisini tekrar kontrol ettim, ertesi gün yani 15.05.2026’da istasyona gidip puanlarımı kullanmayı planladım. Ancak istasyona gittiğimde Petrol Ofisi uygulamasında kampanya puanlarımın hiçbir gerekçe gösterilmeden silindiğini gördüm. Kampanyanın son kullanım tarihine daha bir gün varken puanların kaldırılması hem müşteri güvenini zedeleyen hem de kampanya şartlarıyla uyuşmayan bir uygulama oldu.

Bu durum üzerine şikayet hattını defalarca aradım ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kampanyanın son kullanım tarihini gösteren ekran görüntüsünü daha önce mail ile de ilettim ve bu kayıt halen bende mevcut. Benim derdim sadece 220 TL değil, Türkiye’de bu kadar yaygın ve bilinen bir markanın bu kadar ilgisiz ve vurdumduymaz davranması ve müşterisini ciddiye almaması.

Kampanya kapsamında kazanmış olduğum puanların, belirtilen son kullanım tarihi esas alınarak yeniden tanımlanmasını ve hakkımın iade edilmesini, ayrıca tarafıma neden süresinden önce silme işlemi yapıldığına dair yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.