to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Arızası Nedeniyle Kullanılamayan Positive Puanlarım Silindi, Yeniden Yüklenmesini İstiyorum
15.04.2026 saat 00:06’da Ankara Keçiören Atatürk Bahçesi Petrol Ofisi istasyonuna, 16.04.2026’da silinecek 11.000 Positive puanımı kullanmak için gittim. Ancak istasyondaki puan kullanım cihazı çalışmadığı için puanımı kullanamadım. Personelle birlikte cihaz yeniden başlatıldı, internet bağlantısı aktif görünmesine rağmen Positive puan ekranı açılmadı.
Konu için kayıt oluşturdum. 18.04.2026’daki görüşmede istasyonda o gün puan kullanımıyla ilgili sorun yaşandığı ve konunun istasyon yönetimiyle görüşülerek doğrulandığı tarafıma söylendi. 19.04.2026 saat 11:28’deki görüşmede de puanla ilgili incelemenin devam ettiği belirtildi. Buna rağmen başvurum kapatılmış gibi SMS gönderildi ve 11.000 puanım silindi.
Ben puanımın süresi dolmadan istasyona gittim; sistem/cihaz arızası benim sorumluluğumda değildir. Silinen 11.000 Positive puanın hesabıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
26.04.2026 saat 09:36’da Petrol Ofisi tarafından tekrar arandım. Görüşmede yine kayıt açıldığı / sürecin iletileceği belirtildi. Ancak ben bu konuyla ilgili zaten ilk günden kayıt oluşturmuştum. 18.04.2026’daki görüşmede istasyonda o gün puan kullanımında sorun yaşandığı tarafıma söylenmişti. 19.04.2026’daki görüşmede de puanlarla ilgili incelemenin devam ettiği belirtilmişti. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuyor ve sadece yeniden kayıt açıldığı söyleniyor. Ben puanım silinmeden önce istasyona gidip kullanmak istedim; istasyon/sistem kaynaklı arıza nedeniyle kullanamadım. Müşterinin puanı silinmesin diye istasyonda beklemesi veya farklı istasyon aramak zorunda bırakılması kabul edilebilir değil.
Petrol Ofisi tarafından tarafıma SMS ile, PO-488090-W9P4H numaralı başvuruma istinaden PositiveCard’ıma puanlarımın yüklendiği bildirilmiştir. Ancak uygulamayı kontrol ettiğimde puanların hesabıma yansımadığını görüyorum. Süreç başından beri sorun istasyon/sistem kaynaklı olmasına rağmen defalarca kayıt açıldı, farklı tarihlerde arandım ve son olarak puanların yüklendiği söylendi. Buna rağmen puanlarım hâlâ hesabımda görünmüyor. Artık kayıt açılması veya genel bilgilendirme yapılması değil, gerçekten silinen 11.000 Positive puanın hesabıma yansıtılması gerekiyor. Petrol Ofisi’nden, SMS ile bildirilen puan yükleme işleminin fiilen hesabıma yansıtılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
30.04.2026 tarihinde puanlarım hesabıma yüklenmiştir. Aynı gün saat 15:35’te Petrol Ofisi tarafından aranarak yükleme bilgisi tarafıma iletilmiştir. Mağduriyetim giderildiği için teşekkür ederim. Ancak sürecin gereğinden fazla uzadığını ve birkaç kez kayıt açılmasına rağmen çözümün geç sağlandığını belirtmek isterim.
