to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Kampanya Puanı Görünmediği İçin Kullanılamadı Ve Yeniden Yüklenmesi Talep Ediliyor
Mart ayında Petrol Ofisi’nin Migros kampanyasından 110 TL puan kazandım. Bu puanı kızım için yakıt alırken kullanmak istedim ancak Ankara Bağlıca Petrol Ofisi’nde pompaya gidip işlem yapılacağı sırada sistemde puanım görünmediği için kullanamadım.
Aradan bir süre geçtikten sonra, ben kendi sistemimde puanımı hâlâ görmeme rağmen istasyona tekrar gittiğimde yine puanım istasyon tarafında görünmedi ve bu nedenle yakıt almadan ayrıldım. 16’sında tekrar Ankara Etimesgut’taki ilk istasyona gittiğimde, puanımın son kullanma tarihinin geçmek üzere olduğunu fark ettim. İstasyonda yardımcı olunamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, puanımın kullanım süresinin dolduğu ve talep oluşturmam gerektiği söylendi, buna rağmen talep açıldığı halde puanım hâlâ hesabıma yüklenmedi.
Hem kampanya ile kazandığım 110 TL’lik puanı defalarca istasyonlarda görememem hem de zamanında kullanamadığım için puanımın silinmiş olmasını mağduriyet olarak görüyorum. Sistemsel sorun nedeniyle yararlanamadığım bu puanımın yeniden tanımlanarak hesabıma yüklenmesini ve yakıt alımında kullanabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Tekrar ilgilenileceğinin söylenmesi dışında bir şey yapılmadı. Hala puanım yüklenmedi
Teşekkür ederim
