Petpal Yanlış Ürün Gönderimi: Köpek Maması Kedi Maması Yerine

Petpal Mavi Reyon üzerinden 12.10 tarihinde Pawpaw markalı kedi maması siparişi verdim, ancak 13.10 tarihinde tarafıma köpek maması gönderildi. Ptl58858 numaralı ve 1.125,00 TL tutarındaki siparişim sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, gelen ürün kedi maması değil köpek mamasıydı. Sokakta beslediğim 8 kedi için aldığım mama yanlış geldiği için ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Siparişten sonra durumu hemen WhatsApp ve e‑posta üzerinden firmaya ilettim, yanlış ürün gönderildiğini açıkça belirttim ve çözüm talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar firma tarafından herhangi bir işlem yapılmadı, ne ürün değişimi ne de iade süreciyle ilgili somut bir adım atılmadı.

Yanlış gelen köpek mamasının acilen doğru ürün olan kedi maması ile değiştirilmesini veya ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.