to read complaints and reviews, or file yours.Balon Yapan Lastiğin Garanti Kapsamı Dışı Olması Ve Değişim Talebi
Petlas marka 205/55/16 ölçülerinde lastiği yaklaşık beş altı ay önce sıfır olarak Mardin Kızıltepe’deki bayiden satın aldım. Herhangi bir kaldırıma çarpma, çukura sert girme ya da darbe yaşamamama rağmen lastik kısa süre içinde yanağından balon yaptı.
Lastiği garantili olduğu için incelemeye gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak eksperin baktığı ve bu durumun garanti kapsamına alınmadığı, bu nedenle değişim yapılmayacağı söylendi. Herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığını düşündüğüm bu arıza için garanti dışı denilmesini kabul edemiyorum.
Sorunumun yeniden ve dikkatlice incelenmesini, balon yapan lastiğimin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Petlas marka 205/55/16 ölçülerinde lastik aldım. Lastiği aldıktan kısa bir süre sonra, yılbaşı döneminde, lastiğin yanak kısmında balon yaptığını fark ettim. Ürünün garantili olması nedeniyle lastiği Mardin Kızıltepe’de bulunan Herdem Otomotiv aracılığıyla garantiye gönderdim.
Ancak gelen ekspertiz raporunda, sorunun garanti kapsamına girmeyeceği, lastiğin çukura çarpma sonucu bu hale geldiği belirtilmiş. Çukura çarpma iddiasında bulunulması, sanki bu durum kesinmiş gibi yorumlanması ve eksperin o an yanımdaymış gibi net konuşması beni oldukça rahatsız etti. Kısa sürede balon yapan bir lastiğin, kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.
Petlas’tan beklentim, bu lastiğin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Sayın Fatih A. Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Markamız ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra müşteri temsilcimiz tarafından konuya ilişkinin en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Her türlü, soru, istek ve önerileriniz için müşteri hizmetleri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz. Konuyu tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. PETLAS Müşteri Hizmetleri.
