İade Ücretimin Geri Ödenmemesi Ve Yeni Ürün Gönderilmemesi

29.01.2026 tarihinde petmerkezi.com sitesinden kedim için 15 kg Royal Canin Sterilized 37 kısırlaştırılmış kedi maması satın aldım. 4.230 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan peşin olarak yaptım ve siparişten önce son tüketim tarihini de özellikle e-posta ile sorup teyit ettim.

Ürün ancak 03.02.2026 tarihinde kargoya verildi ve 04.02.2026 tarihinde kurye getirdiğinde paketi 4 parça halinde gördüğüm için kapıdan hiç teslim almadan anında iade ettim. Bu durumu aynı gün satıcıya da yazılı olarak bildirdim. Kargo takibinden, iade ürünümün 06.02.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındığını gördüm.

Bu tarihten sonra hem iade ettiğim ürünün yerine yeni bir 15 kg’lik ürün gönderilmesini, olmazsa da ücretimin iadesini talep etmeme rağmen, attığım hiçbir e-postaya cevap alamadım. Ne yeni ürün gönderildi ne de 4.230 TL’lik ödemenin iadesi yapıldı. Sitede arayabileceğim bir telefon numarası da bulunmadığı için sadece e-posta üzerinden iletişim kurmaya çalıştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Müşteriye sadece satış aşamasına kadar yanıt verip sonrasında tamamen ilgisiz kalan bu yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. İsmim Yücel B*****, sipariş numaram ^#5658 olup, iade ettiğim ürünün bedeli olan 4.230 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha da bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.