Sipariş Bilgisi Yok, Kargo Gelmedi Ve İade Sürecinde Cevap Almıyor

20 Ocak 2026 tarihinde petmerkezi.com sitesi üzerinden Ekoyem Hayvancılık firmasından 15 kg Royal Canin kısırlaştırılmış yetişkin kedi maması sipariş ettim. 5320 numaralı siparişimi online olarak kredi kartı ile, 4.230 TL tutarında ödedim.

Ödemeyi almada çok hızlı davranmalarına rağmen ne bir kargo bilgisi geldi ne de siparişimle ilgili bilgilendirme yapıldı. E-posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Telefon numaralarına ulaşılamıyor, çalışmayan bir WhatsApp destek hattı dışında herhangi bir iletişim kanalı bulunmuyor ve oradan da cevap alamadım. Muhatap bulamayınca, kargo şirketine ürün daha merkezden çıkmadan iade talebi açtım.

İade sürecini başlattıktan sonra bu kez garip bir şekilde “siparişiniz yola çıktı” şeklinde e-posta aldım. Ürün için iade talebi verdiğim için kargo bana ulaşmayacak ve teslim almayacağım. İlk alışverişimde bu kadar iletişimsiz bir süreç yaşamam, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödemesini peşin olarak yaptığım 4.230 TL’nin, ürün tarafıma hiç ulaşmadan ve kargo iade süreci devam ederken, aynı hızla ve gecikme olmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.