to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi
30 Mayıs tarihinde Instagram üzerinden Perla Nera adlı hesaptan çocuk bilekliği satın aldım, ödemeyi de kredi kartıyla online olarak gerçekleştirdim. Sipariş öncesinde ürünün belirtilen tarihe kadar kesinlikle yetişeceği söylendi, fakat kargolama süreci konuşulduğu gibi işlemedi, ürün zamanında gelmediği için mecburen başka bir hediye almak zorunda kaldım.
Geç teslimata ek olarak, gelen ürün de defolu çıktı. Bilekliğin üstündeki plastik kısım soyulmuş durumdaydı. Ürünle ilgili sorunumu iletmek için Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem teslimat sürecinde mağdur edildim hem de defolu ürün gönderilmesine rağmen iletişim kurulmadı.
Şu an için firmadan beklentim, bst9308287043 numaralı basit_KARGO gönderili siparişime ait ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde ürünün defolu olduğu belirtilmiş olsa da, ürün tarafımızdan kontrol edilerek gönderilmiş olup defolu olarak gönderilmemiştir. Bununla birlikte müşteri memnuniyetine önem verdiğimiz için yaşanan süreçle ilgili çözüm sunmak istiyoruz. Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi kaldırmanız veya çözüldü olarak güncellemeniz halinde, sipariş bedelinizin tamamını aynı gün içerisinde tarafınıza iade edebiliriz. Amacımız konuyu karşılıklı anlayış çerçevesinde ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmaktır. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, geri dönüşünüzü bekleriz. Saygılarımızla, Perla Nera Müşteri Destek Ekibi