Perfume Point Mağazasında Kapı Açılmaması Ve Kaba Personel Davranışı

06.04.2026 tarihinde saat 19.30 sularında İzmit 41 Burda AVM içindeki Parfüm Point mağazasına bir arkadaşıma hediye almak için gittim. Mağazanın ışıkları yanıyordu; ancak kapıya yanaştığımda otomatik kapı açılmadı. Yaklaşık 20 dakika kadar bekledim, tekrar baktığımda mağaza kapalı görünüyordu. Karşıdaki G*** mağazasına girip çıktım, yine kontrol ettiğimde içeride kimseyi görmedim.

AVM giriş kapısındaki güvenlik görevlisine durumu sordum, güvenlik amirini arayıp sordu ve mağazanın açık olması gerektiğini, kendilerine herhangi bir kapalı bilgisi gelmediğini söyledi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde bu kez içeride bir hanımefendi vardı. Yaklaşık yarım saat önce kapıya geldiğimi ve otomatik kapının açılmadığını belirttim, buna rağmen kendisi oldukça kaba bir tavırla kapının kapalı olmadığını, zaten içeride olduğunu söyledi.

Almak istediğim parfüm setini gösterip fiyatını sordum, 6 bin 400 TL civarında bir rakam söyledi. Ancak ben birkaç gün önce yine Parfüm Point’te aynı ürün için fiyat almış ve 6 bin 200 TL civarında bir rakam duymuştum. Bunu nazikçe ifade etmeme rağmen personel, söylediklerimi tamamen umursamaz bir tavırla sadece kutunun üzerindeki fiyatı tekrar etti. Neden söylediklerimi dikkate almadığını ve algılama sorunu mu olduğunu sorduğumda ise bana aynı üslupla “Siz de benim söylediğimi anlamıyor musunuz, belki zam gelmiştir, nereden bileyim” gibi alaycı ve saygısız bir cevap verdi.

Bu tavır karşısında daha fazla gerilmemek ve karşımda duran hanımefendinin kalbini kırmamak için “En iyisi ben daha sonra geleyim” diyerek mağazayı terk ettim. Yaşadığım bu iletişim şekli, müşteriye karşı bu saygısız ve umursamaz yaklaşım, Parfüm Point gibi saygın olduğunu düşündüğüm bir markaya hiç yakışmıyor. Benim o personelle hiçbir kişisel problemim yok, kendisini önceden tanımam da etmem de; ancak bu tarz çalışanların müşteriyle iletişim, saygı, hitap ve ürün satışı konusunda mutlaka eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben ürünü başka bir yerden rahatlıkla alabilirim; esas problem, müşteriye gösterilen davranış biçimidir. Müşteri kaybetmek istemiyorsanız özellikle bu mağazadaki personelin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.