Parfümeri Şubesinde Kaba Ve İlgisiz Personel

17 Mart 2026 günü saat 15.45 civarı Bursa Zafer Plaza AVM Mad Parfümeri şubenize geldim. Erkek arkadaşımla beraber ona parfüm bakacaktık. Önce birkaç parfüme göz gezdirdik, o sırada personellerinizden N***** Hanım yanımıza geldi. Kendisine önerebileceği parfüm olup olmadığını sorduk, bize kullandığımız parfüm var mı diye sordu. Erkek arkadaşım farklı bir firmadan kullandığı parfümü söyledi, kendisi bilmediğini belirtti, nasıl kokulardan hoşlandığını sordu. Biz de belli bir tür olmadığını, gösterebileceği parfümleri sorunca, kameraları da izlediğinizde görebileceğiniz şekilde neredeyse 10 tane parfümü art arda sıkıp kağıtları bize verdi. Ancak hiçbir şekilde bu parfümün hangisi olduğu, nasıl koktuğu hakkında tek kelime konuşmadı.

Diğer selective kısmında çok tercih edilen neler olduğunu sorduğumda ise “Oradakiler bunlara benzemez.” diyerek suratsızca o tarafa geçti ve yine aynı şekilde kendi kendine 5–10 parfüm daha sıkıp kağıtları masaya koydu, biz alıp koklayalım diye bıraktı. Yine hiçbir şekilde biz soru sormadıkça konuşmadı. Parfüm alacakken bu tavır karşısında almaktan vazgeçtik, kağıtları kendisine verip mağazadan çıktık.

Daha önce farklı şubelerinizden alışveriş yaptım, hiçbir şekilde bu tarz bir muamele görmedim. Aynı anda yan taraftaki diğer personelinizin kendi müşterisiyle çok ilgili ve samimi bir şekilde ilgilendiğini gördüm. N***** Hanım’dan da bu şekilde ilgili, açıklayıcı ve müşteriyle uyumlu bir yaklaşım beklerdim. Kimse ona zorla satış yaptırmıyor. Kendim de satış danışmanlığı yapıyorum, bu yüzden müşteriye kafasına göre değil, müşterinin ihtiyacına ve iletişim tarzına uygun şekilde davranılması gerektiğini çok iyi biliyorum.

Bu yaşadığım deneyim sebebiyle bir daha bu şubenizi alışveriş için tercih edeceğimi sanmıyorum. İlgili personelinizle gerekli uyarı ve geri bildirimlerin yapılmasını rica ederim.