Logitech Mouse Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Tarafıma iletilen servis raporunda, ürünümün sıvı teması nedeniyle garanti dışı bırakıldığı belirtilmiş ve buna dayanak olarak birkaç görsel paylaşılmıştır. Ancak paylaştığınız görsellerde, sıvı teması olduğu iddia edilen alanlarda açık ve net bir sıvı izine rastlanmamaktadır. Ayrıca, ürüne ait olduğu iddia edilen teknik aksamın fotoğraflarında, ciddi derecede oyulmalar, pislikler ve yıpranmış alanlar mevcuttur. Bu durum, cihazın kullanım ömrüyle uyumlu olmayıp, cihazın bana ait olduğunu şüpheye düşüren bir diğer unsurdur. Ürün, sadece 6 aylık olup, minimal düzeyde kullanılmış ve hiçbir şekilde açılmamıştır. Dolayısıyla, paylaştığınız görsellerde görülen deformasyonların benim ürünümle ilgisi olmadığını düşünüyorum. Eğer benim gönderdiğim ürün ise de görsellerdeki yıpranma, aşınma ve pislilik tarafıma ait olmadığını beyan etmek istiyorum. Belirttiğiniz sıvı teması konusunda şunu vurgulamak istiyorum: Ürünün hiçbir şekilde aşırı sıvı teması veya kullanıcı hatasıyla doğrudan bir müdahaleye maruz kalmamıştır. Üründe Herhangi bir darbe, üzerine kola dökülmesi, üzerine su dökülmesi veya suyla aşırı teması kesinlikle söz konusu değildir. Cihaz, günlük kullanım koşulları içerisinde sıvı Herhangi bir şeyle temas etmiş olabilir, unutulmamalıdır ki havanın içerisinde bile oksijen var ve sıcak koşullarda nem olabiliyor ve bu durum normal kullanım şartlarının bir parçasıdır. Cihazın hafif bir nemle bile bozulması, ürünün kalite standartları açısından ciddi bir eksiklik olduğunu göstermektedir. Özellikle Türkiye'de kabul edilen Türk Standartları Enstitüsü (TSE) onayı gibi güven damgaları olan ürünlerde, bu tür minimal sıvı temaslarının cihazın işlevselliğini etkilememesi beklenir. Eğer cihaz, ıslak mendil gibi günlük temizlik ürünleriyle temas ettiğinde dahi bozuluyorsa, bu durum, cihazın sağlamlık ve dayanıklılık testlerinde yetersiz olduğunu gösterir. Ayrıca, ürünlerin doğal çevre şartları (örneğin, hava nemi gibi) ile bozulmalarının garanti kapsamı dışında bırakılması, Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre, malın ayıplı olması durumunda tüketiciye, ürünün ücretsiz onarımı veya değişimi gibi haklar tanınmaktadır. Kanun gereğince, ürünün ayıplı mal niteliği taşıyıp taşımadığının detaylı olarak değerlendirilmesi gerekmektedir. Bir cihazın minimal sıvı temasıyla bu kadar kolay hasar görmesi, ürünün tasarım ve kalite standartlarına uygun üretilmediğinin bir göstergesidir.

Bu bağlamda: Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi ve sıvı temasının günlük kullanım şartları içinde makul olup olmadığının objektif şekilde tekrar incelenmesini talep ediyorum. Eğer ürün günlük kullanım şartları dışında bir sıvı temasına maruz kalmadıysa, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, garanti şartları kapsamında sıvı temasının ne ölçüde garanti dışı bırakılacağına dair somut bir ölçüt belirtilmediği için, ürünün minimal suya karşı korunaksız olması da üretim hatası olarak kabul edilmelidir. Sonuç olarak, tüketici haklarım çerçevesinde, cihazın onarım veya değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse bu konudaki kararınızın yeniden gözden geçirilmesini rica ederim. İlgili kanunlar kapsamında hakkım olan ücretsiz onarım veya ürün değişimi taleplerimin karşılanmasını talep ediyorum.

Sayin AHMET K. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-52891-Q8Z5S3 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.

Konuyla ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasına rağmen ürün direkt satın almış olduğum Vatan Bilgisayar adresine kargolanmış ve bugün teslim edilmiş. Ürünü yaşanabilecek problemlere karşılık bildiriyi aldıktan hemen sonra mağazaya giderek müşteri temsilcisi hizmetlerinden teslim aldım ve eve geldim. Ürünü gönderdiğimde sol click ve sağ click tuşu çalışırken, " wheel scroll " diye bildiğimiz orta tuşu çalışmıyordu. Ürün geldikten sonra ise ilk kontrolümde ürünün en çok kullanılan sol tuşunun hiçbir şekilde çalışmadığını ve orta tuşun da aynı şekilde tamir edilmediği için bozuk olduğunu tespit ettim. Ürünü tüm belgeriyle gönderdiğim gibi teslim aldım fakat ürünün sol click tuşunu çalışır şekilde göçndermeme rağmen, muhtemelen teknik serviste istenmeyen bir şekilde yaşanılan problemden mütevellit " sol click " tuşum hiçbir şekilde çalışmıyor ve tüm işlevini yitirmiş durumda. Bu firma maalesef garanti kapsamında işlem yapmadığı gibi çalışır şekilde göndermiş olduğunuz aksamlarında bozulmasına neden oluyor. Garanti kapsamında bu mağduriyeti gidermenizi bekliyor olacağım, ayrıca an itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştireceğim. Hayatımda bu kadar müşterileri bu kadar önemsemeyen, sorumsuz ve vermiş olduğu kapsama uymayan şekilde davranan bir başka firma ile karşılaşmadım tamamen rezalet bir durum. Ayrıca bu durum çok can sıktığı için tüm tecrübelerimi Linkedin, Ekşi Sözlük, kişisel web sitesi olabilecek bütün platformlarda tüm kullanıcıların bilgilenmesi içinde tecrübelerimi ve yaşadığım durumları aktaracağım. Son olarak firma meseleyi ciddiye alır ve bir cevap verme lütfunda bulunursa eğer ürünü göndermeden önce atmış olduğum videoyu incelediklerinde ürünün sol click tuşunun çalıştığını net şekilde görebilirler, ürünü Vatan Bilgisayar 'dan aldıktan sonra ise çalışmama durumunu bir video ile kanıtlamamı isterlerse ki buna cesaret edebileceklerini hiç düşünmüyorum. En temiz şekilde video da nasıl çalışmadığını net şekilde gösterebilirim.

Tüm bunların dışında "Şikayetvar.com" daki bir yönetici kişi tarafından şikayet başlığı iznim olmadan değiştirilmiştir. Bu başlık bana ait değildir. Benim yazmış olduğum başlık " Logitech mouse garanti problemi Penta Teknoloji ve Vatan Bilgisayar şikayet var " başlığıdır. Benim ne yazacağıma bile bu firma eğer karar veriyorsa, sikayetvar.com 'un vizyon ve bulunma değerlerine tamamen ters hareket edilip, şikayet edilen firmaların net şekilde kollandığı anlamı çıkmaktadır. Bu firmayla ilgili olan sorunum bana çok vakit kaybettiriyor fakat bu haklı davamda asla vazgeçmeyeceğim. Şikayetvar.com 'u taradığınız zaman Penta Teknoloji firmasının ne kadar sorumsuz ve müşteriye kulak asmayan bir tavırda olduğunu net şekilde görebilirsiniz. Konumdaki son mesajıma bile cevap veremediler, cevap veremedikleri gibi ürünü direkt kargolamışlar. Şu an bulunan aşama Tüketici Hakem Heyeti aşaması ve ürünümün sol click tuşunun çalışır şekilde yollama rağmen, ürünü eksiksiz teslim alıp evde denediğimde ürünümün sol click ana tuşunun çalışmaması ve ürünümün tamamen kullanılamaz hale gelme durumudur. Ahmet Karaman, Saygılarımla

An itibariyle başvuruyu gerçekleştirmiş bulunmaktayım, ilgili süreci buradan detaylarıyla birlikte aktaracağım.

Ürünümün sol click tuşu gönderdiğim zaman çalışır vaziyette olmasına rağmen şu an hiçbir şekilde çalışmıyor, ürünü mecbur emekliliğe ayırdık ve THH sonucuna etki etme potansiyeli olduğundan dolayı her ihtimale karşı bana gönderdikleri şekilde tutuyorum. Ayrıca skatezlerim hasar görmüş durumda, muhtemelen ürün açılırken profesyonel olmayan amatör bir stajyer tarafından açılmış olabilir, çok net belli oluyor skatezlerin bitirildiği. An itibariyle THH sonucu bekliyoruz, sonuç geldiği zaman buradan ek bir güncelleme geçip, güncellemeyle birlikte Ekşi Sözlük üyeliğimden detaylı bir pos yayınlayacağım, sağlıcakla kalın ve bu firmaya bulaşmayın.