Penta Teknoloji Sorunlarım Dikkate Alınmıyor

Exper PC xera xc252 model bilgisayarı yaklaşık 1,5 yıldır ekran kartı power throttle yapıyor, voltaj düşürüyor ve aynı şekilde anakartta da sorun yaşıyorum. Anakartın phy çipinde de arıza olduğunu tespit ettim. Ethernet sürekli kopuyor ya da 100Mbps e kilitleniyor servisin bir şey yapmayacağını bildiğimden şu ana kadar göndermemiştim ama en sonunda sorun PC'yi kullanılamaz hale getirdi ve bu yüzden göndereyim dedim ne yazık ki tıpkı tahmin ettiğim gibi servis ilgilenmedi. Tüm bu sorunları ve yaptığım testlerden çıkan sonuçları, hangi senaryolarda hangi oyunlarda sorun yaşandığını bile özellikle belirterek ürünü servise göndermeme rağmen sorunlarım dikkate alınmıyor.

Servise gönderirken özellikle dx12 oyunlarda sorun yaşanmadığını ama diğer senaryolarda bariz problemler olduğunu yazmama rağmen, servis Forza Horizon oynandığını ve sorun bulunamadığını söylemiş. Ayrıca anakartın voltaj kaçırması ve topraklama hattındaki sorun nedeniyle yük altında kulaklık jak üzerinden takılıyken voltaj kaçağı ses kartına etki ediyor ve ses kulaklıkta bariz cızırtı veriyor her kulaklıkta yapıyor çünkü sorun voltaj kaçağı ve sesle birlikte voltaj kaçağı geldiğini, bunun da büyük ihtimalle donanımsal bir arızaya işaret ettiğini belirtmeme rağmen bu konuya da bakılmadığını düşünüyorum. Ethernet bağlantısının kopması sorununu ise offline bir oyunda test etmeleri ve buna göre “sorun yok” demeleri son derece mantıksız. Occt combined testinde sistem bende her denemede Crash verirken, GPU#0 GPU#2 crashed raporu vermesine rağmen serviste hiç sorun yokmuş gibi davranılması da cihazın gerçekten stres testine tabi tutulmadığını düşündürüyor.

Ürünü en son geçtiğimiz günlerde servise gönderdim, sistemde sadece “servise alındı” şeklinde kayıt gözüküyordu, bir gün sonra ise mesai açıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra hiçbir ciddi test yapılmadan “sorun yok” denilerek 4256334 numaralı başvurum iptal edilmiş. Ne bir test raporu paylaşılmış ne de yaşadığım sorunlarla ilgili gerçek bir inceleme yapılmış durumda. Özellikle ve açıkça belirttiğim arızalar okunmamış ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Ben kullanıcı olarak bu sorunları açık şekilde görebiliyorken, yetkili servisin bunları görmemesi ve “sorun yok” diyerek kapatması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve servis sürecindeki dikkatsizlik nedeniyle Exper PC Xera xc252 model bilgisayarım için ürün değişimi talep ediyorum. Vram şişmesini ve Flicker in bariz gözüktüğü video kayıtlarını da ekledim ve vram bundan çok daha da fazla şişiyor ve 8 GB kartın vraminin 14 GB a kadar şişmesi nasıl arıza değil?