to read complaints and reviews, or file yours.Klavyemdeki Işık Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Rog Strix Scope II 96 Wireless model klavyemde, tüm tuşların RGB ışıkları normal şekilde yanarken, Num Lock, Caps Lock ve klavyenin modlarının görüntülendiği ışıkların hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Özellikle ENTER tuşu ile Num Lock sayılarının arasında kalan bölmedeki ışıklar hiç yanmıyor. Klavyeyi FN + ESC ile sıfırlamayı da denedim, fakat bu sırada da ilgili ışıklar yanmadı.
Yaklaşık 15 gün önce bu problem nedeniyle klavyemi servise gönderdim. Sorunun tam olarak anlaşılması için içine A4 kağıdına yazılı şekilde detaylı bir not da ekledim. Ancak ürün bana geri geldiğinde, servisin notlarımı dikkate almadığını ve belirttiğim bölgeye hiç bakılmadığını gördüm. Servis raporunda 'sorun yok' denilmiş ama klavyeyi teslim aldığımda problem aynen devam ediyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar göndermemi söylediler. Bu süreçte ürünü bir gün bile kullanamadım ve notlarıma dikkat edilmemesinden dolayı tekrar göndermek istemiyorum. Üstelik garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılmasına rağmen zaman kaybı yaşıyorum.
Kayıt numaram: 4210727. Klavye şu anda ev adresimdedir ve garanti süresi devam etmektedir.
Beklentim, ürünümün sorununun düzgün bir şekilde tespit edilip tamir edilmesi ve mümkünse kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Sorunun devam etmesi halinde ürün değişimi de talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Pckolik internet sitesi üzerinden Asus Rog Strix Scope ıı 96 Rog nx model bir klavye satın aldım (ödeme tutarı: 5.899 TL, kredi kartı ile). Ürün elime ulaştığında arızalıydı ve hemen ertesi gün garanti kapsamında Penta Teknoloji teknik servisine gönderdim (servis kodu: 4213839, Pckolik işlem kodu: 315919). İlk gönderimde sorunum tam olarak anlaşılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1 ay önce klavyemi ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Bu kez ise stokta ürün olmadığı gerekçesiyle ücret iadesi başlatıldı.
Ancak ben ücret iadesi değil, ürün değişimi talep etmiştim. Klavyeyi indirimli fiyattan aldığım için, ücret iadesi yapılırsa aynı ürünü tekrar almak istediğimde çok daha yüksek bir ücret ödemem gerekecek. Hem uzun süre mağdur oldum hem de maddi olarak zarara uğrayacağım. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiğimde ise sürekli ürünün tamir aşamasında olduğu söylendi ve net bir çözüm sunulmadı. Bugün ise ücret iadesi kararı alındığı bilgisi verildi.
Ücret iadesi yerine, ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın E., Lütfen ürünü tekrar satıcı mağazanız üzerinden servisimize gönderiniz. Ürüne ivedi servis hizmeti verilecektir. Saygılarımızla,
Sayin BORA E. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-55967-W3W0M1 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Sayın E., Ürünün aynısı stoklarımıza gelmiştir. Ürün değişimi yapılarak satıcı mağazanıza bu hafta teslim edilecektir. Saygılarımızla,
Bugün itibarı ile satın almış olduğum yerle iletişime geçtim ve ücret iadesi yapılacağı söylendi fakat Penta Teknoloji adı altında çalışan Fatih bey tarafından arandığımda durumun değiştirileceği ve ücret iadesi yerine 0 ürün ile değişim yapılacağı söylendi 1 hafta önce. Pckolik ile yaptığım görüşmelerde iletişim kurabilmeleri amacıyla Fatih beyin numarasını vermiştim fakat 1 haftadır aramalarına yanıt vermemesi sebebiyle ürünün ücretini iade etme işlemini başlatmışlar çünkü Pckolik'de haklı olarak ellerine ürün gönderilmediğinden iadeyi yapıyorlar. Bundan sonra bir ürün alırken kesinlikle eğer ürün garanti kapsamında Penta teknolojiye gidecekse asla tercih etmeyeceğim. Mağduriyetim asla giderilmedi çünkü ben yine aynı klavyeyi alacağım fakat daha fazla para ödeyerek alacağım çünkü daha klavyeyi kullanamadan garantiye 2 kere gönderdim en az 2.5 aydır bu işlemlerle uğraşıyorum tüm ürünlere yine zam yansıdı.
