to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarılmayan Klavye Ve Cevapsız Destek Talepleri
Asus rog Strix Scope ıı model klavyemin sağ üstte bulunan medya kontrol tekeri yaklaşık 2 aydır çalışmıyor. Ürünü gaming.gen.tr üzerinden 3649 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve daha 1 yıl 1 ay oldu. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve hiçbir şekilde düzelmiyor.
22.09.2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında Penta Teknoloji’ye gönderdim. 24.09.2025 tarihinde tarafıma ulaşıp, klavyenin sağlam olduğunu belirterek ürünü aynı gün içinde geri gönderdiler. Ancak klavyedeki sorun kesinlikle devam ediyor, bozuk olan medya kontrol tekeri çalışmıyor. Penta Teknoloji müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde telefondan teknik destek verilmediğini, teknik ekibin ürünü sağlam olarak değerlendirdiğini söylediler. Bana t************@penta.com.tr adresine mail atmamı önerdiler, ancak gönderdiğim maile de herhangi bir dönüş alamadım.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bozuk ürüne “sağlam” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında gerekli testlerin tekrar yapılmasını, gerekirse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Penta Teknoloji Garanti Kayıt Numaram: 4213866.
Mailden dönüş yapıldı. 1 saatte uzun uzun (! ) testleri yapılmış. Soruna rastlanmamış.
Sayın B., Ürününüz, “SAĞ ÜST TEKERLEK ARIZALI” şikâyeti ile tarafımıza ulaşmıştır. Yapılan genel kontroller ve testler sonucunda donanımsal herhangi bir arızaya rastlanmamış, ürünün teknik özellikleri ile uyumlu şekilde çalıştığı tespit edilmiştir. Ürününüzün geri gönderimi 24.09.2025 tarihinde yapılmıştır. Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, ürünlerde arıza durumu, kullanıcı hatası bulunup bulunmadığı ve garanti kapsamına girip girmediği hususunda yetkili servisler yetkilendirilmiştir. Bu kapsamda, yetkili servis raporları esas alınmaktadır. Not: Şikâyetinizin devam ettiğini düşünmeniz halinde, bu yazımızın çıktısı ile birlikte ürünü yeniden tarafımıza göndermenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Ürün gelsin. Videosunu çekip yükleyeyim. Hem siz hem kullanıcılar baksın sağlam dediğiniz ürüne. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar da şikayet edeceğim sizi gerekirse. İşi hakkını vererek yapmayacaksanız yapmayın. Bozuk ürüne sağlam deniyor sitede benzer birkaç tane daha şikayet var demek ki herkese aynı şeyi yapıyorsunuz. Bir de utanmadan Kurumsal Fatura diye 250 lira kargo parası ödetiyorsunuz, üstüne sağlam deyip yolluyorsunuz.
Sayin ÇAGATAY B. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-56080-G5J8M4 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
