Garanti Sonrası Asus Klavye Arızası Ve Destek Eksikliği

Asus’tan aldığım ROG Strix Scope Deluxe NX TKL model klavyem, garanti süresi dolduktan kısa süre sonra bozuldu. Ne Asus ne de distribütörü Penta Bilişim, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ücretli onarım, parça tedariği ya da teknik destek sağlanması yönündeki taleplerimi tamamen görmezden geldiler.

Buradan açıkça belirtmek isterim ki; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı mal ve ayıplı hizmet hükümleri kapsamında, ürünün garanti süresi dolmuş olsa bile malın beklenen ekonomik ömrü boyunca tüketicinin kullanımına uygun şekilde hizmet vermesi gerekir. Bu ürün garanti biter bitmez bozuluyorsa, bu doğrudan ayıplı mal kapsamına girer ve satıcı ile ithalatçı/distribütör firma bu konuda sorumluluk taşır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi ve ilgili yönetmeliklere göre; satıcı ve ithalatçı firma, ürünün ekonomik ömrü boyunca malın bakımını, onarımını ve yedek parça teminini sağlamak zorundadır. Garanti süresi dolmuş olsa bile, ürünün ayıplı çıkması veya beklenen ömrünü tamamlamadan arızalanması halinde, tüketicinin mağduriyetini gidermekle yükümlüdür.

Asus ve Penta Bilişim, bu yasal sorumluluğu bilerek yerine getirmemekte ve müşteriyi mağdur etmektedir. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Tarafıma derhal ücretli onarım, yedek parça temini veya başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve markanızın bu sorumsuz tavrını tüm kamuoyuna duyuracağımı bildiririm.