Corsair Kulak Pedi Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Red Edildi

İtopya.com üzerinden 09.06.2024 tarihinde satın aldığım Corsair hs80 RGB USB kulaklığın kulak pedi kumaşı yaklaşık 1 hafta önce yerinden çıktı ve deforme oldu. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, yaşadığım bu sorunun garanti kapsamına girmediği söylenerek mağdur edildim.

Sorun sonrası önce İtopya ile görüştüm ve beni yetkili servis olarak Penta’ya yönlendirdiler. Penta ile yaptığım görüşmede ise kulak pedindeki bu problemin garanti kapsamında olmadığı, yani işlem yapılmayacağı tarafıma baştan savma bir şekilde iletildi. Oysa Corsair genel merkezi, kulak pedlerinin de garanti kapsamında olduğunu daha önce benzer sorun yaşayan kullanıcılara açıkça belirtmiş durumda. Buna rağmen Penta, Corsair’in garanti politikasına aykırı şekilde bu durumu kapsam dışı sayarak sorumluluktan kaçınmaktadır.

Ürünü henüz servise göndermedim, sadece bilgi almak için görüştüm ve bu yanıtı aldım. Devam eden garantim kapsamında kulaklığımın kulak pedlerinin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve Corsair’in resmi garanti koşullarına uygun olarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.