Sipariş Verildi, Ürün Gönderilmedi: İade Talebim Var!

Merhaba, yaşadığınız bu deneyim için üzgünüz ve özellikle ilk alışverişinizde böyle bir sorun yaşamanızdan dolayı gerçekten üzüldük. Siparişiniz, Arçelik orijinal parça olduğu için fabrikadan tedarik edilmek üzere işleme alınmıştır. Normal şartlarda bu parçaların temini kısa sürede sağlanmaktadır, ancak fabrikanın süreci uzatması nedeniyle ürününüz zamanında gönderilememiştir. Bu süreçte tarafımıza aktarılan bilgiler doğrultusunda size “kargoya verilecek” şeklinde bilgilendirme yapılmış, ancak öngörülemeyen gecikmeler nedeniyle süreç uzamıştır. Burada kesinlikle yanlış yönlendirme niyetimiz olmadığını bilmenizi isteriz. Sizi daha fazla bekletmemek adına siparişiniz için iade dekontu oluşturulmuş ve ödemeniz tarafınıza iade edilmiştir. Banka prosedürlerine göre iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilmektedir. Penguen Soğutma olarak tüm sipariş ve iade işlemlerini şeffaf ve yasal prosedürlere uygun şekilde yürütüyoruz. Müşteri deneyimini geliştirmek için tedarik süreçlerimizi daha yakından takip ediyor, iletişimde yaşanan gecikmeleri azaltmaya yönelik ek iyileştirmeler yapıyoruz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli; bundan sonraki alışverişlerinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanız için çalışmalarımıza devam ediyoruz. Saygılarımızla, Penguen Soğutma Müşteri Destek Ekibi