to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Sorunu: Siparişim Hala Teslim Edilmedi
04.08.2025 tarihinde Penguen Soğutma internet sitesinden Arçelik 8 litre kombi genleşme tankı siparişi verdim. Ancak bana markasını bilmediğim 7 litre’lik farklı bir genleşme tankı gönderildi. Hatalı gönderim sonrası firma ile 6 kez iletişime geçtim ve her defasında doğru ürünün hemen gönderileceği söylenerek oyalandım. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi. Fatura tutarı 1793,52 TL’dir. Yanlış ürünü iade etmem istenmedi, doğru ürün geldiğinde iade edebileceğim belirtildi. Doğru ürünün acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız süreç için üzgünüz, geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Siparişinizde ürün kapasite/marka uyumsuzluğu nedeniyle yanlış gönderim yapılmıştır. Durumu öğrendiğimizde sürecin uzamaması için sizden iade beklemeden ihtiyacınız olan doğru ürünün temini sağlanmış ve kargo çıkışı yapılmıştır. Tedarik aşamasında yaşanan gecikmeye rağmen, doğru ürün tarafınıza ulaştırılmış ve teslim edilmiştir. Tedarik aşamasında yaşanan gecikme nedeniyle siparişinizin geç ulaştığını anlıyor ve bu süreçte yaşadığınız sıkıntıyı paylaşıyoruz. Penguen Soğutma olarak önceliğimiz, doğru ürünü müşterilerimize hızlı ve güvenli bir şekilde ulaştırmaktır. Benzer durumların önüne geçmek için kontrol adımlarımızı güçlendirdik. Saygılarımızla, Penguen Soğutma Müşteri Destek Ekibi
