Yanlış Ürün Satışı Ve Ücret İadesi Sorunu: Mağdur Edildim

11 Ağustos 2025 tarihinde, Penguen Klima'nın kendi web sitesi üzerinden Bosch Classixx 5 model çamaşır makinem için kapak siparişi verdim (Fatura No: pnm2025000000278). Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden kapak modelinin makineme uygun olup olmadığını sordum ve uygun olduğu belirtilerek ürün tarafıma satıldı. Ancak gelen ürün makineme kesinlikle uymadı.

22 Ağustos 2025 tarihinde Sürat Kargo (iade kodu: 1437253718) ile ürünü iade ettim. Faturanın iptal edildiğine dair e-posta aldım. Ürünün bedeli olan 850 TL'nin iadesi için defalarca WhatsApp hattından iletişime geçtim. Her seferinde "Akşama kadar iade yapılacak, dekont gönderilecek" şeklinde bilgilendirildim fakat bugüne kadar hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve dekont da paylaşılmadı.

İnternetten uygun olmayan ürünlerin satılıp, iade sonrası ücretin ödenmemesinden dolayı mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.