Penguen Kitabevi Soğuk İçecek Servisi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği Yaşadım

Maltepe Süreyya Plajı Penguen Kitabevi Cafe şubesinde 14 Aralık günü saat 16.00 civarında yaşadığım deneyim kabul edilemez düzeydedir. Soğuk tüketilmesi gereken soda ürünü, dolapta soğutulmadan servis edilmek istendi. Bunun üzerine talep ettiğim buzlu bardak için ise ayrıca ücret talep edildi. Bir içeceğin soğuk servis edilmemesi zaten işletmenin temel hizmet kusuruyken, bu kusurun müşteriye ek ücret yansıtılarak telafi edilmeye çalışılması, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir.

Durumu iletip çözüm talep edebilmek için konuşabileceğim bir yetkili istediğimde ise personel, ortada herhangi bir yetkili olmadığını belirterek son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz bir tutum sergilemiştir. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir işletmede ne ürün saklama ve servis standartlarına uyulması konusunda bir özen görebildim ne de basit bir şikayeti dinleyip çözmeye istekli bir yetkiliye ulaşabildim.

Bu olay, ürünün doğru saklanmaması ve soğuk servis edilmemesi, müşteriden haksız ek ücret talep edilmesi ve şubede hiçbir yetkiliye erişim sağlanamaması gibi temel hizmet problemlerini açıkça ortaya koymaktadır. Ödememe ilişkin fişim elimde mevcuttur ve gerekirse ibraz edebilirim.

Gerekli denetimlerin yapılmasını, ilgili personelin bilgilendirilmesini ve bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.