Penguen Kitabevi Personelin Çocuklu Aileye Yönelik Ağır ve Saygısız Tutumu

Penguen Kitapevi City AVM şubenizde 4 yaşındaki kızımla birlikte yaptığımız bir ziyaret sırasında, personelinizin tavrı nedeniyle hayatımın en rahatsız edici mağaza deneyimlerinden birini yaşadım. 21–22 Mayıs tarihinde mağazanızda oyuncaklara bakarken kızım plastik bir oyuncağı sadece birkaç saniyeliğine yere bırakmıştı. Oyuncakta en ufak bir zarar, kırık ya da kirlenme yoktu, ben de zaten eğilip alacakken olay yaşandı.

O esnada oyuncak reyonunda görevli, gözlüklü bir kadın personel yanımıza gelip son derece kaba, saldırgan ve saygısız bir üslupla, yüksek sesle konuşmaya başladı. Özellikle küçücük çocuğumun yanında babasını azarlar gibi konuşması, parmak sallayan bir tavırla “Bunları yere atamazsınız, biz bunları satıyoruz, bir daha böyle bir şey görmeyelim” diye bağırması benim için kabul edilemez bir davranıştı. Bu bir uyarıdan çok, müşteriyi aşağılamaya yönelik bir tavırdı.

Ben sakin şekilde açıklama yapmaya çalıştıkça ses tonunu daha da yükseltti ve mağaza ortasında bizi rencide etmeye devam etti. Ortada zarar görmüş tek bir ürün bile yokken bu kadar agresif, tahammülsüz ve kaba bir yaklaşım sergilenmesi profesyonellikten tamamen uzaktır. En üzücü taraf ise 4 yaşındaki kızımın korkup ağlaması oldu. Bir mağaza çalışanının küçücük bir çocuğun yanında bu şekilde bağırması ve aileyi huzursuz edecek tavırlar sergilemesi benim açımdan asla normalleştirilemez.

Müşterilere, özellikle de çocuklu ailelere bu şekilde davranılan bir işletmenin hizmet anlayışını ciddi şekilde sorguluyorum. Personelinizin iletişim üslubu tamamen problemliydi ve bu davranışın karşılıksız kalmamasını istiyorum. Bu olay nedeniyle hem kendim hem de çocuğum adına son derece rahatsız oldum ve mağazanızdan büyük bir huzursuzlukla ayrıldım.