Çocuğa Yönelik Baskıcı Üslup Ve Olumsuz Alışveriş Deneyimi

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 21.00 sularında, kitap satın almak amacıyla eşim ve çocuğumla birlikte Penguen Kitabevi Kazasker Şubesi’ne gittim. Eşimle birlikte kitap reyonunda bulunduğumuz sırada, 9 yaşındaki çocuğum oyuncak reyonunda ürünleri inceliyordu. Bu esnada çocuğum, küçük bir oyuncağı istemeden düşürerek dağılmasına sebep olmuş ve yaşının getirdiği panik ve korkuyla ürünü reyonda bırakmış. O an ben farklı bir bölümde olmam nedeniyle durumu fark edemedim.

Bu sırada mağaza personelinin çocuğuma “Neyi düşürdün? ”, “Göster nereye attın? ”, “Yerini göster” gibi baskılayıcı ifadeler kullandığını duydum ve hemen yanlarına gittim. Küçük yaştaki bir çocuğa karşı bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Nitekim çocuğum bu tavır karşısında korkmuş, panik olmuş ve gözleri dolu bir şekilde “Ben takarım tekrar” diyerek durumu düzeltmeye çalışmıştır.

Durumu fark etmem üzerine ilgili personele kullandığı üslubun doğru olmadığını ifade ettim, oluşan zararın tarafımızca karşılanacağını belirttim ve söz konusu ürünün bedelini ödedim. Buna rağmen, sarf edilen sözler ve kullanılan üslup nedeniyle yaşadığımız bu olay, müşteri memnuniyeti ve özellikle çocuklara yönelik hassasiyet açısından benim için kesinlikle kabul edilemez bir deneyim olmuştur. Çocuklara yönelik ürünler satan bir markada, personelin bu şekilde davranması ayrıca düşündürücüdür.

Bu kapsamda, özellikle çocuklarla iletişim konusunda çalışanlarınıza daha özenli, saygılı ve yaş gruplarına uygun bir iletişim dili konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu eğitimlerin verildiğine ve konu özelinde gerekli hassasiyetin gösterildiğine dair tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, şu aşamada markanızın herhangi bir şubesinden alışveriş yapmayı düşünmediğimi de belirtmek isterim.